Kung nagkakaproblema ka sa iTunes, maraming mga pagpipilian sa suporta na magagamit mo. Kung nakatira ka sa Estados Unidos, tawagan ang Apple Support nang direkta sa 1-800-MY-APPLE. Kung nakatira ka sa labas ng US, hanapin ang tamang numero para sa iyong bansa sa pahina ng Suporta ng Apple. Isang pag-record ang mag-uudyok sa iyo upang magbigay ng impormasyon tungkol sa iyong isyu, pagkatapos ay makakonekta ka sa isang ahente ng serbisyo sa customer pagkalipas ng ilang minuto. Kung mayroon kang access sa internet, ang pagsisimula ng iyong kahilingan sa online ay maaaring mabawasan ang iyong oras ng paghihintay. Bukod sa pagkuha ng suporta sa iTunes sa telepono, maaari ka ring makipag-chat online sa isang ahente o magpadala ng email sa Apple.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Direktang Pagtawag sa Suporta ng Apple
Hakbang 1. Maging madaling gamitin ang iyong serial number kung ang iyong isyu ay nauugnay sa iyong iPod
Kakailanganin mong ibigay ang serial number ng iyong iPod kapag tumawag ka para sa suporta. Bago ka tumawag, buksan ang iTunes at mag-click sa tab na "Mga Kagustuhan". Piliin ang "Mga Device" upang maglabas ng isang window na naglilista ng iyong serial number.
Maaari mong laktawan ang hakbang na ito kung wala kang iPod o kung ang isyu ay hindi nauugnay sa pag-sync ng iTunes sa iyong aparato
Hakbang 2. Gawin ang iyong Apple ID na madaling gamitin
Kakailanganin mong ibigay sa ahente ng serbisyo sa customer ang Apple ID na nauugnay sa iyong iTunes account. Kung hindi mo alam ang iyong ID, pumunta sa pahina ng pag-sign in sa Apple account sa https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Piliin ang "Nakalimutan ang Apple ID o Password." Ipasok ang iyong email address at maghintay para sa isang email kasama ang impormasyon ng iyong account.
Hakbang 3. I-dial ang 1-800-MY-APPLE kung nakatira ka sa Estados Unidos
Ito ang linya ng serbisyo sa customer para sa suporta sa teknikal na iTunes, iPod, Mac, at iPad. Isang pag-record ang mag-uudyok sa iyo upang maglagay ng impormasyon tungkol sa iyong isyu, pagkatapos ay makakonekta ka sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer.
- Maaari kang tumawag sa Apple Support sa pagitan ng 8 ng umaga at 5 ng hapon. Central Standard Time 7 araw sa isang linggo.
- Kung nakatira ka sa labas ng US, hanapin ang tamang numero upang tawagan sa pamamagitan ng pagbisita sa
Hakbang 4. Sabihin ang "iTunes" at ibigay ang iyong serial number kapag na-prompt
Hihilingin sa iyo ng recording na magbigay ng impormasyon tungkol sa iyong isyu. Kung ang iyong isyu ay hindi nauugnay sa iyong iPod o hindi mo mahanap ang iyong serial number, sabihin, "Hindi ko alam ang aking serial number."
Hakbang 5. Maghintay upang makakonekta sa isang kinatawan
Nakasalalay sa oras ng araw at dami ng pagtawag, maaaring maghintay ka ng hindi bababa sa 2 hanggang 5 minuto para sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer. Kapag nakakonekta ka sa isang kinatawan, ilarawan ang iyong isyu at makipagtulungan sa kanila upang makahanap ng solusyon.
Kung mayroon kang access sa internet, ang pagsisimula ng iyong kahilingan sa online ay makakatulong sa iyo na maiwasan ang isang mahabang oras ng paghihintay
Paraan 2 ng 3: Simula sa Iyong Kahilingan sa Online
Hakbang 1. Bisitahin ang pahina ng suporta ng Apple at piliin ang "iTunes at Apple Music
”Pumunta sa pahina ng suporta ng Apple sa https://getsupport.apple.com. Makakakita ka ng 10 mga imahe na naka-link sa iba't ibang mga subtopics. Piliin ang "iTunes at Apple Music" sa ibabang kaliwang sulok.
Hakbang 2. Piliin ang "iTunes Player," "iTunes Store," o "Apple Music
"Ang pag-click sa" iTunes at Apple Music "ay magdadala sa iyo sa 3 mga pagpipilian sa subtopic. Piliin ang isa na pinakamahusay na naglalarawan sa iyong isyu.
- Piliin ang "iTunes Player" kung ang iyong isyu ay nauugnay sa pag-import ng musika, pagsi-sync sa iyong aparato, o pamamahala ng iyong library.
- Piliin ang "iTunes Store" kung ang iyong isyu ay may kinalaman sa isang kamakailang pagbili, pagsingil, o pamamahala sa iTunes account.
- Piliin ang "Apple Music" kung nagkakaroon ka ng isyu sa iyong membership sa Apple Music, radyo, o iCloud music library.
Hakbang 3. Pumili ng isang paksa ng suporta na naglalarawan sa iyong isyu
Matapos i-click ang naaangkop na subtopic, makakakita ka ng maraming mga kategorya, tulad ng "Pagsi-sync sa iTunes," "Pagsingil ng account sa store ng iTunes," at "Paano mababawi ang mga nawawalang biniling item." Piliin ang isyu na pinakamahusay na naglalarawan sa iyong problema.
Kung hindi mo mahanap ang iyong isyu, maaari mo itong hanapin o piliin ang "Hindi nakalista ang paksa." Sasabihan ka rin na mag-type ng isang maikling paglalarawan ng iyong isyu
Hakbang 4. Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay
Ang pag-click sa iyong isyu ay maglalabas ng 3 mga pagpipilian sa suporta na inirekomenda ng Apple. Kadalasan, ang iyong mga pagpipilian ay isasama ang email o live chat, kausapin ang suporta ng Apple ngayon, at iiskedyul ang isang tawag. Kapag nag-click ka sa isang pagpipilian sa telepono, sasabihan ka na ibigay ang iyong pangalan, email address, at numero ng telepono.
Hakbang 5. Gamitin ang pagpipiliang "Talk Ngayon" at maghintay para sa isang tawag mula sa Apple Support
I-click ang "Makipag-usap sa Suporta ng Apple Ngayon" at ipasok ang iyong pangalan, email address, at numero ng telepono. Tatawagan ka ng Suporta ng Apple sa lalong madaling panahon, karaniwang sa loob ng 5 minuto.
- Ang kahon para sa pagpipiliang "Talk Ngayon" ay maglilista ng kasalukuyang oras ng paghihintay. Kung wala kang oras upang maghintay, mag-iskedyul ng oras ng pagtawag na umaangkop sa iyong iskedyul.
- Tandaan na magagamit mo lang ang opsyong "Talk Ngayon" sa oras ng operasyon ng Apple Support, na nasa pagitan ng 8 ng umaga at 5 ng hapon. Gitnang Pamantayang Oras.
Hakbang 6. Mag-iskedyul ng isang tawag kung kinakailangan
Piliin ang "Mag-iskedyul ng Oras ng Tawag" kung hindi ka kasalukuyang malapit sa isang telepono, hindi makapaghintay para sa isang tawag mula sa Apple Support, o kung wala ito sa oras ng pagpapatakbo. Ipasok ang iyong pangalan, email address, at numero, pagkatapos ay pumili ng isang maginhawang oras ng pagtawag.
Paraan 3 ng 3: Sinusubukan ang Ibang Mga Pagpipilian sa Suporta
Hakbang 1. Pumili ng isang paksa ng suporta sa iTunes na naglalarawan sa iyong isyu
Magsimula sa pamamagitan ng pagpunta sa pahina ng Suporta ng Apple sa https://getsupport.apple.com. Piliin ang "iTunes at Apple Music" sa ibabang kaliwang sulok. Pagkatapos mag-click dito, makakakita ka ng 3 mga pagpipilian: "iTunes Player," "iTunes Store," at "Apple Music." Gamitin ang mga menu ng subtopic na ito upang hanapin ang iyong isyu.
Kung hindi mo makita ang iyong isyu, piliin ang "Ang paksa ay hindi nakalista" at ilarawan ang iyong problema sa ibinigay na puwang
Hakbang 2. Gumamit ng live na tampok na chat ng Apple Support kung hindi mo gusto ang pakikipag-usap sa telepono
Matapos mapili ang iyong isyu, makakakita ka ng 3 mga pagpipilian sa suporta na inirekomenda ng Apple. Sa halip na makakuha ng suporta sa telepono, maaari kang mag-click sa "Chat" upang makipagpalitan ng mga na-type na real-time na mensahe sa isang ahente ng serbisyo sa customer.
Ang live chat ay maaaring maging isang mas mahusay na pagpipilian kung mayroon kang isang mas madaling oras na maunawaan ang impormasyon nang biswal. Maaari ding maging isang mas maikling oras ng paghihintay para sa live chat kaysa sa suporta sa telepono, at magagamit ang live chat 24/7
Hakbang 3. Magpadala ng isang email sa Suporta ng Apple
Ang pagpapadala ng isang email ay tumatagal kaysa sa iba pang mga pagpipilian, kaya't hindi ito ang pinakamahusay na pagpipilian kung kailangan mo ng agarang solusyon. Sasabihan ka na ipasok ang iyong pangalan, email address, bansa, at isang 400 character na buod ng iyong isyu. Ang Apple Support ay tutugon sa iyong email sa loob ng 48 oras.
