Simula sa unang bahagi ng 2020, hindi na posible na makipag-ugnay sa koponan ng suporta ni Roku sa pamamagitan ng numero ng telepono o live na virtual video chat apps sa alinman sa isang smartphone, tablet, at / o desktop at / o mga laptop computer para sa karagdagang tulong. Ngunit huwag mag-alala-makakakuha ka pa rin ng mga sagot na kailangan mo mula sa Roku sa iba pang mga paraan. Kung nagkakaroon ka ng scam sa suporta sa teknikal o isang isyu sa account, ang pagsagot ng ilang mga katanungan sa pahina ng suporta ng Roku tungkol sa pag-set up o paggamit ng iyong Roku aparato ay maaaring magdirekta sa iyo sa isang form na maaari mong gamitin upang makakuha ng tulong sa email. Maaari mo ring gamitin ang pahina upang makahanap ng mga karaniwang solusyon sa mga isyu tulad ng sa iyo, pati na rin makakuha ng tulong mula sa ibang mga gumagamit ng Roku na may katulad na karanasan. Kung hindi ka matulungan ng site ng suporta, ang koponan ng suporta ni Roku ay magagamit sa Twitter Lunes hanggang Biyernes ng 9 AM hanggang 5 PM PT o maaari mong panoorin ang Roku Tips at Tricks channel sa iyong Roku Home Screen.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Paggamit ng Website ng Suporta ng Customer
Hakbang 1. Sa address bar sa itaas, kakailanganin mong bisitahin ang website:
support.roku.com/contactus sa isang web browser sa iyong computer o mobile device. Ito ang opisyal na website ng suporta ng Roku.
- Kung sinubukan mong tawagan ang Roku sa panahon ng COVID-19 beses, marahil ay narinig mo ang isang naitala na mensahe na nagsasabi sa iyo na bisitahin ang website ng suporta. Bagaman ang na-update na site ay hindi na naglalaman ng isang link ng suporta sa live chat, maaari ka pa ring makakuha ng tulong para sa maraming mga isyu sa paggamit ng isang form sa email o mga video chat app.
- Kung nasubukan mo na ang paggamit ng form ng suporta sa customer ng Roku at kailangan mo pa rin ng tulong, suriin ang pamamaraang Paggamit ng Twitter upang malaman kung paano mag-tweet sa koponan ng suporta ni Roku.
Hakbang 2. Piliin ang iyong isyu at i-click ang Magpatuloy
Kung nagkakaproblema ka sa iyong account, pumili Mga katanungan tungkol sa aking account, pagsingil, o isang order. Kung ito ay isang teknikal na isyu, pumili Mga katanungan tungkol sa pag-set up o paggamit ng aking Roku sa halip
Kung pipiliin mo Mga katanungan bago ako bumili, magagawa mong tingnan ang maraming mga dokumento ng suporta-subalit, walang mga pagpipilian upang makipag-ugnay sa isang kinatawan ng suporta sa pamamagitan ng email para sa paksang ito.
Hakbang 3. Piliin ang iyong modelo ng Roku
Nalalapat lamang ang hakbang na ito kung pinili mo Mga katanungan tungkol sa pag-set up o paggamit ng aking Roku. Kapag pinili mo ang iyong modelo, lilitaw sa ibaba ang isa pang drop-down na menu.
Hakbang 4. Piliin ang iyong isyu at i-click ang Magpatuloy
Lilitaw ang isang listahan ng mga artikulo ng suporta.
Ang ilang mga isyu sa pagsingil ay maaaring mag-prompt sa iyo upang mag-sign in sa iyong Roku account. Sundin ang mga tagubilin sa screen upang magawa ito
Hakbang 5. Suriin ang mga artikulo ng suporta
Ang site ng suporta ng Roku ay medyo komprehensibo, kaya maaari mong makita ang kailangan mo dito.
Hakbang 6. I-click ang Kailangan ng karagdagang tulong kung nagkakaproblema ka pa rin
Kung ang opsyong ito ay magagamit, mahahanap mo ito sa kanang sulok sa ibaba ng pahina. Dadalhin ka ng pagpipiliang ito sa isang form na magbibigay sa iyo ng dalawang pagpipilian.
Kung nakakita ka ng isang pindutan na nagsasabing Tanungin ang Komunidad sa halip, nangangahulugan ito na walang suporta sa email na magagamit para sa iyong produkto. Maaari mong i-click ang pindutang ito upang makipag-usap sa iba pang mga nagmamay-ari ng Roku tungkol sa isyu, na maaaring ang kailangan mo upang magkaroon ng resolusyon. Kung hindi iyon makakatulong, tingnan ang pamamaraang Paggamit ng Twitter.
Hakbang 7. I-click ang pindutan ng Email
Ito ang lilang pindutan na malapit sa ilalim ng pahina. Magbubukas ito ng isang form sa email na ang mga sagot na iyong ibinigay ay napunan na.
Hakbang 8. Punan ang form at i-click ang Magpatuloy
Upang makakuha ng suporta, kakailanganin mong ibigay ang iyong pangalan, iyong email address, isang numero ng telepono (opsyonal), at isang detalyadong paglalarawan ng problema. Ang kawani ng customer support ng Roku ay magagamit Lunes hanggang Biyernes sa pagitan ng 9 AM at 5 PM PT.
Ang numero ng telepono ng customer support ng Roku ay maaaring magamit muli sa mga susunod na buwan. Kung nagkakaproblema ka pa rin sa iyong Roku, maaari mong palaging subukang tawagan ang numero ng telepono ng suporta ng Roku o sa live na video chat apps sa iyong computer, tablet, o smartphone sa mga oras ng negosyo sa: (816) -272-8106
Paraan 2 ng 3: Paggamit ng Twitter
Hakbang 1. Subukan muna ang website ng Suporta sa Customer ng Roku
Kung sinubukan mong tawagan ang suporta sa customer ng Roku sa panahon ng Covid-19 beses, marahil narinig mo ang recording na nagsasabi sa iyo na bisitahin ang website ng suporta ng customer sa: https://support.roku.com/contactus. Nakasalalay sa mga pagpipilian na pinili mo mula sa mga menu, maaari kang makarating sa isang form na hinahayaan ang email sa koponan ng suporta ni Roku.
-
Halimbawa, kung pinili mo ang Mga katanungan tungkol sa pagse-set up o paggamit ng aking Roku pagpipilian, piliin ang iyong produkto, at pagkatapos ay piliin Paglutas ng mga isyu sa pag-playback, makakakita ka ng maraming mga dokumento ng suporta na may mga tip sa paglutas ng problema. Kung hindi malulutas ng mga tip na ito ang iyong problema, i-click ang Kailangan mo pa ba ng tulong?
pindutan sa kanang sulok sa ibaba, at pagkatapos ay mag-click Email upang ilabas ang form sa email.
- Kung hindi nalulutas ng site ng suporta ang iyong isyu, magpatuloy sa susunod na hakbang upang makakuha ng suporta sa pamamagitan ng Twitter.
Hakbang 2. Mag-sign in sa iyong Twitter account
Maaari mong gamitin ang Twitter app sa iyong telepono o tablet, o mag-log in sa iyong computer sa: https://www.twitter.com. Kung wala kang isang Twitter account, kakailanganin mong lumikha ng isa.
Hakbang 3. I-click ang Tweet button
Kung gumagamit ka ng isang telepono o tablet, i-tap ang tampok na may plus + simbolo sa kanang sulok sa ibaba. Kung gumagamit ka ng isang computer, mag-click Mag-tweet sa kaliwang panel.
Hakbang 4. I-type ang @RokuSupport sa simula ng iyong Tweet
Ito ang opisyal na Twitter account ng koponan ng suporta ni Roku.
Hakbang 5. Maikling ilarawan ang iyong isyu sa Tweet
Ang mga tweet ay maaaring isang maximum na 280 character, kaya't kailangan mong maging maikli sa una. Ipaliwanag lamang ang iyong isyu (halimbawa, "Kailangan ko ng isang tao upang matulungan akong malaman kung bakit marami akong singil mula sa Roku") sa simpleng mga termino at linawin na nais mong makipag-usap sa isang taong makakatulong sa iyo.
- Kapag naglalarawan sa iyong isyu, gawin hindi isama ang anumang personal na impormasyon, tulad ng mga numero ng credit card, numero ng account, address, o numero ng telepono. Ang mga Tweet ay hindi pribado Publiko sila.
- Kung ang koponan ng Roku Support ay nangangailangan ng mga personal na detalye tungkol sa iyong account, tutugon sila sa isang link na nagbibigay-daan sa iyo upang makipag-ugnay sa kanila nang pribado.
Hakbang 6. I-click ang Tweet
Ipinapadala nito ang iyong tweet sa Roku.
- Ang suporta sa Roku ay magagamit sa Twitter Lunes hanggang Biyernes sa pagitan ng 9 AM at 5 PM PT.
- Karaniwan kang makakarinig sa parehong araw, ngunit ibigay ito kahit isang buong araw ng negosyo bago muling i-tweet ang mga ito.
Hakbang 7. I-click ang Magpadala sa amin ng isang pribadong link ng mensahe kung kailangan ng Roku ng karagdagang impormasyon
Kung kailangan ng Roku ang numero ng iyong account o anumang iba pang mga personal na detalye upang matulungan ang paglutas ng iyong isyu, tutugon sila sa iyong tweet gamit ang isang direktang link ng mensahe. Kapag na-click mo ang link na iyon, magbubukas ito ng isang pribadong mensahe sa @RokuSupport.
Hakbang 8. Suriin para sa isang tugon at magbigay ng karagdagang impormasyon
Upang suriin ang mga tugon, mag-sign in sa Twitter at i-click o i-tap ang Mga Abiso tab (ang icon ng kampanilya). Kung kailangan ng Roku ang numero ng iyong account o anumang iba pang mga personal na detalye upang matulungan ang paglutas ng iyong isyu, tutugon sila sa iyong tweet gamit ang isang direktang link ng mensahe na nagsasabing Magpadala sa amin ng isang pribadong mensahe. Kapag na-click mo ang link na iyon, magbubukas ito ng isang pribadong mensahe sa @RokuSupport. I-type ang hiniling na mga detalye at i-tap ang Ipadala na pindutan, at maghintay para sa isang tugon.
Kung magpapadala ka sa @RokuSupport ng isang direktang mensahe, tutugon din sila sa iyo sa ganoong paraan din. Maaari mong suriin ang iyong mga mensahe sa pamamagitan ng pag-click o pag-tap sa Mga mensahe icon (ang sobre) at pagpili ng mensahe mula sa Suporta ng Roku.
Paraan 3 ng 3: Paggamit ng Ibang Mga Pagpipilian sa Pakikipag-ugnay
Hakbang 1. Gamitin ang website sa:
developer.roku.com/contact kung ikaw ay isang developer ng Roku o kasosyo. Gagana lang ang form na ito para sa mga developer at kasosyo na maaaring magbigay ng isang pangalan ng channel at ID, pati na rin ang iba pang mga nauugnay na detalye. Hindi magagamit ng mga regular na gumagamit ng Roku sa bahay ang form na ito upang makipag-ugnay sa Roku.
Hakbang 2. Makipag-ugnay sa Roku tungkol sa advertising sa
Ito ay kung paano mo dapat makipag-ugnay sa Roku upang itaguyod ang iyong tatak sa mga gumagamit ng Roku.
Hakbang 3. Pumunta sa:
newsroom.roku.com para sa impormasyon sa media sa iyong computer o mobile device. Hindi lamang naglalaman ang pahinang ito ng mga press release at blog post, makikita mo rin ang impormasyon sa pakikipag-ugnay ng mga contact ng media ng Roku sa kanang bahagi ng pahina.
Maaaring kailanganin mong makipag-usap sa isang contact sa media kung interesado ka sa pakikipanayam ng isang kinatawan ng Roku, o kung mayroon kang mga katanungan na nauugnay sa relasyon sa publiko
Hakbang 4. Email:
[email protected] upang maging isang reseller ng Roku. Dapat mo lamang gamitin ang address na ito upang makipag-ugnay sa Roku tungkol sa pagbebenta ng kanilang mga produkto sa pamamagitan ng iyong sariling mga channel.
Hakbang 5. Email:
[email protected] upang mag-ulat ng isang isyu sa seguridad. Kung nakatagpo ka ng isang isyu sa seguridad na kinasasangkutan ng Roku, maaari mong gamitin ang email address na ito upang iulat ang isyu. Upang i-encrypt ang mensahe sa email, gamitin ang code ng pangkat ng seguridad sa
