Ngayon ang TV ay isang ganap na online, walang serbisyo na serbisyo na nagbibigay ng pag-access sa mga palabas sa TV, pelikula, internet, at pagtawag sa UK at Ireland. Ngayon ang TV ay walang isang numero ng telepono sa serbisyo sa customer, ngunit madali kang makikipag-ugnay sa kumpanya sa pamamagitan ng kanilang mga kapaki-pakinabang na online forum o ang live na pag-chat at pag-andar ng email.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 2: Pag-post ng isang Katanungan sa Forum
Hakbang 1. Mag-log in sa iyong Ngayon TV account
Sa https://www.nowtv.com/, mag-click sa menu na "Aking Account" sa kanang sulok sa itaas ng screen. Doon, makakakita ka ng berdeng pindutan na nagsasabing "Mag-sign in." Maaari mong gamitin ang iyong email address o itinatag na username at password upang mag-sign in.
- Kung wala kang isang account, maaari mong i-click ang kulay rosas na "Sumali Ngayon" na pindutan sa susunod na pahina upang mag-sign up para sa isang Now TV account sa pamamagitan ng pagpili ng isang access pass.
- Kung mayroon kang isang account ngunit hindi mo alam ang impormasyon ng iyong account, maaari mong gamitin ang "Nakalimutang username o password?" mga link sa ilalim ng kahon ng pag-sign in upang makuha ang iyong impormasyon.
Hakbang 2. Pumunta sa https://community.nowtv.com/ upang ma-access ang forum
Ngayon ang TV ay may mga miyembro ng pamayanan at kawani na sumasagot ng mga katanungan sa kanilang mga pampublikong forum araw-araw. Maaari itong maging lubhang kapaki-pakinabang para sa pag-diagnose ng isang problema at maaaring mas mabilis kaysa sa direktang pakikipag-ugnay sa kumpanya. Maaari kang maghanap para sa mga katanungan o maaari mong tanungin ang iyong sarili sa forum.
- Nag-post din sila ng mga pag-update ng serbisyo at mga outage sa forum, kaya kung nagambala ang iyong serbisyo, suriin muna rito para sa isang listahan ng mga kilalang problema at isang timeline kung kailan maaayos ang mga ito.
- Ang mga unang tumutugon sa maraming mga katanungan ay karaniwang kawani Ngayon sa TV, na mayroong isang espesyal na larawan ng gumagamit. Nagbibigay ang mga ito ng dalubhasang payo at tinutulungan ang mga miyembro ng komunidad na mag-navigate sa mga isyu sa serbisyo at hardware araw-araw.
Hakbang 3. I-type ang iyong katanungan sa search bar upang makita kung nasagot na ito
Minsan, ang problemang mayroon ka ay maaaring nangyayari sa ibang mga tao na nag-post na at nakatanggap ng mga tugon. Kapag naghanap ka na, i-browse ang mga resulta para sa isang bagay na parang ang problema na mayroon ka.
- Kung nakakita ka ng isa, basahin ang mga tugon at subukan ang mga iminungkahing solusyon sa isyu. Kung wala sa kanila ang gagana, kakailanganin mong i-post ang iyong sariling katanungan.
- Subukang maging kasing tukoy hangga't maaari kapag naghahanap.
- Para sa pinakamahusay na mga resulta, tiyaking gamitin ang wastong pangalan ng kagamitan kung nagkakaroon ka ng isang isyu sa hardware.
Hakbang 4. Mag-click sa pindutang "Bagong Mensahe" sa tuktok ng seksyon ng forum
Dadalhin ka nito sa isang pahina upang magsimula ng isang bagong post sa forum. Piliin ang kategorya na pinakamahusay na naglalarawan sa iyong problema upang mai-post ang tanong sa forum na iyon.
Dahil nag-sign in ka na, dapat kang awtomatikong mai-redirect sa pahina upang ma-post ang iyong katanungan. Kung hindi ka naka-log in, maituturo sa iyo na gawin ito sa puntong ito
Hakbang 5. Ipaliwanag ang iyong problema at humingi ng tulong sa pamayanan
Maging detalyado hangga't maaari at isama ang anumang sinubukan mo nang gawin upang malutas ang problema. Isama ang dami ng oras na nangyayari, kung ano ang eksaktong nakikita mo na nagdudulot ng problema, at anumang iba pang impormasyon tungkol sa serbisyo o iyong hardware na nasa kamay mo.
Mahalagang maging malinaw hangga't maaari tungkol sa isyu upang matulungan ka ng komunidad sa problema
Hakbang 6. Basahin ang mga tugon mula sa kawani at iba pang mga tagasuskribi pagkatapos ng 2-3 na oras
Maaari mong asahan na makatanggap ng ilang mga tugon sa loob ng 2-3 oras, kaya't bumalik nang madalas pagkatapos ng pag-post. Parehong mga kasapi ng kawani at regular na mga gumagamit ng Ngayon TV ay maaaring sagutin ang mga post sa forum upang matulungan kang masuri at ayusin ang iyong problema.
- Subukang tumugon sa anumang mga katanungan sa iyong post sa lalong madaling panahon upang maabot ang ilalim ng iyong isyu.
- Kapag may pag-aalinlangan, pumunta sa payo mula sa staff ng Ngayon TV kaysa sa isang regular na miyembro ng pamayanan. Sinasanay sila ng Ngayon TV at maaaring may impormasyon na hindi magagamit sa mga regular na gumagamit.
Paraan 2 ng 2: Paggamit ng Live Chat o Email
Hakbang 1. Pumunta sa https://help.nowtv.com/get-in-touch sa iyong web browser
Ito ang pinakamabilis na paraan upang makipag-ugnay sa Ngayon TV sa pamamagitan ng kanilang website kasama ang iyong katanungan, sa halip na mag-browse sa message board para sa isang sagot. Dadalhin ka ng link sa kanilang pahina ng Kumuha ng Touch na may ilang iba't ibang mga pagpipilian para sa pagkuha ng tulong.
Kung hindi mo ma-access ang internet dahil sa isang problema sa serbisyo, bisitahin ang website sa iyong smartphone sa halip na isang computer
Hakbang 2. Piliin ang paksang pinag-uusapan
Ang mga ibinigay na paksa ay may kasamang Mga Account at Order, Mga Pagsingil at Pagbabayad, Panonood Ngayon sa TV, at Broadband at mga tawag. Mag-click sa arrow sa ibaba ng paglalarawan ng paksa upang ma-access ang isang listahan ng mga karaniwang problema at solusyon.
Ito lamang ang mga pinaka-karaniwang tanong, kaya huwag mag-alala kung hindi ka makahanap ng sagot sa iyong problema sa mga ibinigay na listahan
Hakbang 3. Mag-scroll pababa sa "Kahit ano pa?
Seksyon kung ang iyong problema ay hindi nakalista.
Mas mababa sa screen, mahahanap mo ang ilang iba pang mga pagpipilian para sa pag-diagnose ng iyong problema, kabilang ang mga link upang magpadala ng isang email o ma-access ang live chat. Kung alam mong kakailanganin mong gawin ang isa sa mga ito, mag-scroll pababa nang hindi hinahanap ang iyong problema.
Hakbang 4. Piliin ang "Magpadala ng isang mensahe" upang mag-email Ngayon TV
Kung wala kang agarang tanong, o mayroon kang isang isyu na hindi umaangkop sa isa sa mga kategorya, mag-type ng detalyadong paglalarawan ng problema. Ang isang tao mula sa Now TV ay titingnan ang problema at tutugon sa iyo sa loob ng isang araw ng negosyo ng matanggap ang iyong mensahe.
- Subukang maging detalyado hangga't maaari kapag naglalarawan ng problema. Kung mayroong higit sa isang isyu, ipaalam sa kanila.
- Tiyaking ibigay ang iyong impormasyon sa contact at account upang ma-access nila ang iyong serbisyo at makipag-ugnay sa iyo.
Hakbang 5. Piliin ang "Mag-chat online" upang makipag-usap sa isang kinatawan sa oras ng negosyo
Magagamit lamang ang mga kinatawan 8 am-midnight para sa mga katanungan sa TV, at 8 am-11pm para sa internet o pagtawag sa mga katanungan. Kung ang iyong problema ay nangyari sa labas ng time frame na ito, magpadala ng isang mensahe sa halip.
Kung hindi ka makakatanggap ng tugon sa ganap na 8 ng umaga sa susunod na araw, i-access ang live chat at ipaalam sa kanila na dati kang nagpadala ng isang mensahe ngunit nakakaranas ka pa rin ng mga isyu
Mga Tip
- Kung ang problema ay kagyat, makipag-ugnay sa Ngayon TV gamit ang email o Live Chat muna upang makakuha ng direktang tugon.
- Kumuha ng mga post sa mga pampublikong forum na may isang butil ng asin, at iulat ang sinumang mga gumagamit na hindi sumusunod sa mga patakaran o gumawa ng mga hindi paksa na tugon sa iyong post.
