Ang Sky ay isang kumpanya na telecommunication na nakabase sa UK na nag-aalok ng mga serbisyo sa telebisyon at broadband Internet sa mga consumer at negosyo. Kung interesado ka sa pagkansela ng iyong account kay Sky, dapat kang makipag-ugnay kay Sky sa pamamagitan ng telepono, live chat, o email. Kung kinansela mo sa pamamagitan ng email kakailanganin mong sundin ito sa isang tawag sa telepono. Kapag naabot mo na ang katapusan ng minimum na term sa iyong kontrata, maaari kang magkansela, napapailalim sa isang 31 araw na panahon ng paunawa.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 4: Pagkansela sa Telepono
Hakbang 1. Tumawag sa Sky contact center
Ang pinaka direktang paraan upang kanselahin ang iyong subscription sa Sky ay upang tawagan ang contact center ng customer ng Sky. Ang tatawag na numero ay 03332 022 135, sa pagitan ng mga oras ng 8:30 am at 7:55 pm GMT anumang araw ng linggo.
- Ang mga tawag sa Sky contact center ay libre para sa mga customer sa Sky Talk.
- Kung wala kang isang pakete sa telepono kasama si Sky, maaaring mailapat ang mga singil para sa tawag.
- Ang mga tawag sa 03 na numero ay sisingilin sa parehong rate ng mga tawag sa 01 at 02 na numero.
- Para sa karamihan sa mga customer na nakarating sa pagtatapos ng minimum na term ng kanilang kontrata, mayroon pa ring 31 araw na panahon ng paunawa, kaya suriing mabuti ang iyong kontrata bago ka tumawag.
Hakbang 2. Dumaan sa isang kinatawan
Kapag tumawag ka kailangan mong sundin ang isang serye ng mga senyas upang makakonekta sa isang operator ng serbisyo sa customer. Hindi mo maaaring kanselahin sa telepono nang hindi ka talaga nakikipag-usap sa isang tao, kaya't kung mayroon kang alinlangan tungkol sa kung anong opsyon ang susundin, palaging subukang lumusot sa isang operator.
Hakbang 3. Hilinging kanselahin ang iyong account
Kapag napunta ka na sa isang operator ng serbisyo sa customer, kailangan mong sabihin nang napakalinaw na nais mong kanselahin ang iyong account. Kadalasan ang tao na kausap mo ay hihilingin na subukang ipabago sa iyong isipan, at maaaring mag-alok sa iyo ng iba't ibang mga insentibo na huwag kanselahin. Mayroong mga kwento ng mga tao na napailalim sa napakahabang mga pag-uusap sa telepono bago ma-kanselahin ang kanilang subscription.
- Dumikit sa iyong mga baril, at subukang huwag maging masyadong nabigo sa pag-filibustero ng operator.
- Ang pagsasabing lumipat ka sa ibang bansa ay nabanggit bilang isang mahusay na paraan upang mapabilis ang proseso.
- Gayunpaman, walang magic bala, at ang mga pahayagan ay nag-ulat sa mahaba at nakakapagod na pag-uusap.
- Maging magalang ngunit magpumilit at subukang gawin itong ganap na malinaw na interesado ka lamang sa pagkansela.
Hakbang 4. Tingnan ang panahon ng paunawa
Kapag nakatanggap ka ng kumpirmasyon na nakansela ang iyong account bibigyan ka ng petsa kung saan titigil ang iyong mga serbisyo. Karaniwan itong magiging 31 araw mula noong araw na nakansela mo ang account, ngunit ang araw ay ibibigay sa iyo sa pagsulat. Ang iyong serbisyo sa TV, broadband at / o telepono ay magtatapos sa hatinggabi sa ibinigay na petsa.
- Sisingilin ang mga customer ng Sky sa pagsisimula ng buwan, kaya maaari kang singilin para sa isang buong buwan bago ang iyong pagkansela.
- Kung mangyari ito ay itatama nito ang sarili kapag natapos na ang iyong mga serbisyo at bibigyan ka ng kredito ng anumang labis na pagbabayad.
- Tiyaking suriin ang iyong bank account sa mga susunod na buwan kung sakaling hindi pa nakansela ang direktang pag-debit.
Hakbang 5. Ibalik ang kagamitan
Kinakailangan na ibalik ng mga customer ng Sky Q ang kanilang mga Sky box matapos ang kanilang serbisyo. Ipapadala sa iyo ang packaging at mga tagubilin sa kung paano ibalik ang kahon sa pamamagitan ng post. Dapat mong ibalik ito sa loob ng 90 araw pagkatapos ng iyong kontrata o sisingilin ka ng singil na hindi bumalik. Ang mga singil para sa mga tukoy na piraso ng kagamitan para sa mga customer sa UK at Republic of Ireland ay ang mga sumusunod:
- Kahon ng Q Q - £ 100 / € 130.
- Sky Q Silver box - £ 140 / € 182.
- Kahong Sky Q Mini - £ 50 / € 65.
- Sky Q Hub - £ 30 / € 39.
Paraan 2 ng 4: Paggamit ng Live Chat Portal
Hakbang 1. Pumunta sa pahina ng contact ni Sky
Kung nais mong subukan at maiwasan ang isang mahabang tawag sa telepono, posible na kanselahin ang iyong account sa pamamagitan ng online na Live Chat portal ng Sky. Mag-navigate online sa pahina ng contact ni Sky sa
Hakbang 2. Mag-click sa "live chat
”Makikita mo itong ipinapakita sa kanang bahagi ng webpage kapag nag-click ka upang kanselahin ang iyong pakete. Magagamit ang pagpipilian sa live chat mula 8:30 ng umaga hanggang 8 ng gabi. GMT, pitong araw bawat linggo. Kapag nagdala ka ng isang chat box, makakausap mo ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer. Maaari mong ipaalam sa kanya na nais mong kanselahin ang iyong account.
Hakbang 3. Sabihin na nais mong kanselahin
Ipaalam sa kinatawan ng Sky sa pamamagitan ng live chat na nais mong kanselahin ang iyong Sky account. Ang operator na kausap mo ay maaaring hilingin sa iyo na makipag-usap sa kanya sa telepono. Dapat kang makapagkansela sa pamamagitan ng Live Chat nang walang tawag sa telepono. Maaaring iniiwasan mo ang isang tawag sa telepono, ngunit hindi mo kinakailangang mapabilis ang proseso.
Ang mga tao ay nag-ulat ng mga katulad na karanasan na kinasasangkutan ng mahabang pag-uusap bago sumang-ayon ang iyong pagkansela
Hakbang 4. Hintayin ang panahon ng paunawa
Kapag nakumpirma na ang iyong pagkansela makakatanggap ka ng abiso ng petsa ng pagtatapos ng iyong serbisyo sa pagsulat. Kailangan mong alamin ang pamantayan ng 31 araw na panahon ng paunawa bago ka tumigil sa pagtanggap ng mga serbisyo mula sa kalangitan.
Ibalik ang anumang kagamitan na kinakailangan sa iyo sa loob ng 90 araw upang maiwasan ang isang hindi muling pagsingil
Paraan 3 ng 4: Pagkansela sa pamamagitan ng Email
Hakbang 1. Sumulat ng isang email
Ang isa pang paraan upang kanselahin ang iyong account ay sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang email. Maaari itong maging mas mahaba kaysa sa iba pang dalawang mga pagpipilian, dahil nangangailangan ang Sky ng paglilinaw ng impormasyon ng iyong account sa itaas at lampas sa iyong email bago nila isara ang iyong account. Sa pagsasanay nangangahulugan ito na kakailanganin nilang makipag-usap sa iyo sa telepono bilang karagdagan sa iyong email.
- Maaari itong magtagal bago makatanggap ang isang email ng isang tugon, kaya ipadala ito sa lalong madaling nais mong magsimula ang iyong panahon ng paunawa.
- Ang iyong panahon ng paunawa ay magsisimula sa araw na ipinadala mo ang email, hindi sa araw na nakakuha ka ng tugon.
Hakbang 2. Isama ang pangunahing impormasyon sa email
Tiyaking isinasama mo ang lahat ng nauugnay na impormasyon sa iyong email. Ilagay ang iyong pangalan, numero ng account, address, postcode, at numero ng telepono sa email. Malinaw na isinasaad na kinakansela mo ang iyong account, na isasara sa pagtatapos ng panahon ng paunawa.
Hakbang 3. Ipadala ang email
Kapag nabuo mo na ang email, ipadala ito sa Sky sa [email protected]. Babalik sa iyo ang Sky sa loob ng limang araw pagkatapos matanggap ang iyong email. Tandaan ang araw ng email at ang petsa kung kailan maabot ang pagtatapos ng panahon ng abiso.
Panatilihin ang isang kopya ng lahat ng mga sulat sa kaso ng anumang hindi pagkakasundo sa ibang pagkakataon
Hakbang 4. Gumawa ng isang follow-up na tawag sa telepono
Matapos mong maipadala ang email at makatanggap ng isang tugon, kakailanganin mo pa ring tumawag upang maproseso ang iyong kahilingan sa pagkansela. Tiyaking mayroon kang isang kopya ng email at madaling tugunan. Maaaring bigyan ka ng tugon ng mga tagubilin sa kung ano ang kinakailangan mong gawin para maisara ang iyong account.
- Maging handa para sa isang potensyal na mahaba at nakakainis na pag-uusap sa telepono.
- Tandaan na nakansela mo na sa pamamagitan ng pagsulat, at tumatawag ka lamang upang kumpirmahin ang iyong mga detalye ayon sa hiniling.
Hakbang 5. Kumpletuhin ang pagkansela
Dapat magtapos ang iyong mga serbisyo 31 araw pagkatapos ng petsa ng iyong paunang email na nagsasabing kinakansela mo ang iyong account. Ang panahon ng paunawa ay pareho ng alinmang pamamaraan na ginagamit mo upang kanselahin ang iyong account. Kapag natapos na ng iyong mga serbisyo ang pagbabalik kaagad ng anumang kagamitan at tiyaking tumigil ang iyong direktang pag-debit.
Paraan 4 ng 4: Kinakansela Bago Mag-expire ang Iyong Minimum na Panahon ng Kontrata
Hakbang 1. Tukuyin ang minimum na term ng iyong kontrata
Ang mga serbisyo sa Sky ay may kasamang pinakamababang mga panahon ng kontrata, karaniwang 12 buwan o 18 buwan. Nangangahulugan iyon na sa sandaling mag-sign up ka, nangangako kang manatili sa Sky hanggang sa katapusan ng minimum na term na ito. Maaari kang makalabas nang maaga sa kontrata, ngunit may mga singil na ipinataw laban sa iyo kung pipiliin mong gawin ito.
- Suriin ang iyong kontrata upang makita kung ano ang pinakamababang termino, at tingnan kung gaano ka kalayo.
- Dapat mo ring suriin ang iyong kontrata para sa anumang mga kundisyon kung saan maaari mong iwanan nang maaga ang kontrata.
Hakbang 2. Suriin ang mga gastos
Ang mga singil sa maagang pagwawakas ay ibabatay sa kung magkano sa iyong minimum na term na natitira upang patakbuhin, ang mga produkto kung saan ka nag-subscribe, at ang panahon kung saan ka na nasingil. Tutukuyin ng Sky ang isang tukoy na gastos para sa bawat customer na pipiliing kanselahin ang kanyang kontrata nang maaga, at magkakaiba ito mula sa customer hanggang sa customer. Narito ang isang ibinigay na halimbawa kung paano natutukoy ang mga gastos:
- Ang isang customer ng Sky Broadband Unlimited na nagbabayad ng £ 10 bawat buwan, sa isang minimum na termino ng 12 buwan simula sa Agosto 1, 2016, na nagpasya na tapusin ang subscription sa Abril 15, 2017, sisingilin ng £ 44.25.
- Ang mga kalkulasyon sa likod ng figure na ito ay:
- Broadband Unlimited - £ 6.91 x 3 (para sa Mayo, Hunyo at Hulyo) + ((£ 6.91 / 30) x 15) (para sa 16 - 30 Abril) = £ 24.18 (£ 24.25 na bilugan hanggang sa pinakamalapit na 25p)
- Pagrenta ng Linya - £ 5.71 x 3 (para sa Mayo, Hunyo at Hulyo) + ((£ 5.71 / 30) x 15) (para sa 16 - 30 Abril) = £ 19.99 (£ 20.00 na bilugan hanggang sa pinakamalapit na 25p).
- Mayroong isang talahanayan sa online na may impormasyon na makakatulong sa iyong gawin ang mga kalkulasyon para sa iyong sariling kontrata dito:
Hakbang 3. Tumawag
Sa sandaling nagawa mo ang isang magaspang na pagtatantya ng mga gastos at nagpasya kung nais mo pa ring kanselahin ang account, maaari kang tumawag sa mga serbisyo sa customer at dumaan sa mga pagpipilian hanggang maabot ang isang operator. Ipaliwanag na nais mong wakasan ang kontrata at humingi ng kumpirmasyon ng anumang mga singil sa maagang pagwawakas bago mo makumpleto ang pagkansela.
Hakbang 4. Tandaan ang mga okasyon na maaari kang umalis nang maaga nang walang singil
Kakailanganin mong kumunsulta sa iyong kontrata upang malaman ang lahat ng mga pangyayari kung saan maaari mong iwan ang iyong deal sa Sky bago mo maabot ang pinakamababang termino. Mayroong isang patakaran na dapat mailapat sa lahat ng mga customer, gayunpaman. Kung taasan ng Sky ang mga presyo ng iyong kasunduan sa panahon ng iyong kontrata, kailangang ipaalam nila sa iyo ito sa pamamagitan ng pagsulat at magkakaroon ka ng 30 araw kung saan maaari mong kanselahin ang iyong kontrata nang walang maagang singil sa pagkansela.
- Kung tataasan ng isang tagapagtustos ang presyo na mag-alok sila sa iyo ng isang bagong kontrata upang maipakita ito, upang makuha mo ang 30 araw na paglamig na panahon kung saan maaari kang magkansela.
- Ito ay ipinatutupad ng regulator Ofcom at pantay na nalalapat sa lahat ng mga tagapagtustos.
- Maaari mo ring kanselahin ang iyong account nang walang singil kung gagawin mo ito sa paunang paglamig ng panahon ng 14 na araw pagkatapos buksan ang account.
