Ilang beses ka nang nagreklamo sa Verizon Wireless at wala ka saan saan? Ang nakalista na proseso sa ibaba ay magdadala sa iyo sa mga antas ng ehekutibo na maaari at gagawa ng isang desisyon sa korporasyon na pangkalahatan ay pabor sa iyo (sa kondisyon na ang iyong reklamo ay makatarungan).
Mga hakbang
Hakbang 1. Subukang lutasin ang iyong isyu gamit ang mga normal na channel ngunit huwag gumamit ng 611 mula sa iyong wireless phone
I-dial ang 1-800-922-0204 mula sa iyong telepono sa bahay lamang. Pindutin ang 1 para sa English, at pindutin ang 2 upang makipag-usap sa isang rep. Ipasok ang iyong mobile number. Pagkatapos ay pindutin ang zero para sa isang ahente.
Hakbang 2. Maging handa
Ito ang pinakamahusay na serbisyo sa customer sa planeta pagdating sa paglutas ng problema. Papayagan ka ng serbisyo sa customer na makipag-usap sa tinatawag nilang mga superbisor subalit, niluluwalhati lamang sila ng mga reps ng suporta sa customer na sasabihin sa iyo ang anupaman upang mai-off ka sa telepono.
Hakbang 3. Iwasan ang bastos na pag-uugali, kalapastanganan o pagsisigaw sa lahat ng oras
Ang halimbawa ay mapapansin sa iyong account. Kapag na-flag ang iyong account naging napakahirap na marinig, seryosohin o ma-advance sa isang tao sa pamamahala. Mula sa puntong iyon nakikita ka bilang isang manggugulo o isang mapang-abusong kliyente at hindi ka makakatanggap ng benepisyo ng pagdududa o higit pa sa kinakailangang karaniwang paggalang.
Subukang maging labis na magalang at magpasalamat. Kung sa tingin mo ay kaaya-aya, salamat sa mas mababang mga tao sa totem post para sa pakikinig, pagbibigay ng payo o pagiging kaaya-aya lamang sa sitwasyon ay mas gusto nilang isulong ang iyong reklamo
Hakbang 4. Ibigay ang iyong wireless na numero sa ahente
Hilingin sa kanila na i-verify ang halagang dapat bayaran. Kapag tiningnan na ng ahente ang iyong account at nakumpirma ang iyong balanse, pumasok sila sa database ng account at sa huli ay iniiwan ang isang landas sa pag-audit ng kung sino ang nakausap mo at kung kailan. (Kung ikaw ay nasa isang panukalang batas upang makuha ang iyong balanse kailangan mong magsalita sa tirahan, i-dial ang #BAL mula sa iyong wireless phone, o bisitahin ang verizon.com na tandaan ang verizonwireless.com at verizon.com ay dalawang magkakaibang web site)
Hakbang 5. Ipaliwanag ang iyong pagtatalo at humingi ng isang kredito o pagsasaayos, Kung tinanggihan ang iyong kahilingan, humingi ng isang tao sa pamamahala
Sa maraming mga kaso kakailanganin mong maghintay ng isang araw para sa isang tawag pabalik. Ayos lang, maging matiyaga lang. (Kung ikaw ay isang customer ng isang bill at humihiling ng kredito sa wireless bill ay kakailanganin mong maghintay hanggang lumitaw ang pagsasaayos sa susunod na pahayag o maglagay ng isang claim sa tirahan. Kapag naka-enrol sa isang panukalang batas na binabayaran ng residente ang wireless bill sa ngalan ng mga customer at pasulong sa iyo para sa muling pagbabayad. lahat ng pagbabayad ay dahil sa tirahan at hindi wireless kapag naka-enrol na may isang singil)
Hakbang 6. Kung wala ka saanman kasama ang ahente o tagapamahala na sa huli ay tumawag sa iyo, narito ang kicker:
Hakbang 7. Sabihin sa kanila na tinawag mo sila bilang isang huling paraan sa pag-file sa "Ang Iyong Lungsod o Pangalan ng bayan" na maliit na korte ng paghahabol sa gitnang distrito
Sabihin sa kanila na nais mong maiwasan ang gastos at abala ng Verizon na kailangang magpadala ng isang ligal na kinatawan sa system ng korte ng iyong bayan.
Maaaring gusto mong tumawag sa mga tawag na ito kapag nakaupo ka, nakakuha ng mga tala at naghihintay nang matagal. Iwasang tumawag kapag nasa daan ka o may nakabinbin. Maaari kang makakuha ng konektado sa pamamahala habang tumatakbo ka sa isang pagpupulong o pagbaba ng tawag
Hakbang 8. Hilingin na ang anumang mga kasunduan na naabot sa telepono ay naitala sa iyong account
Ang mga underwriter ay madalas na nangangako upang maalis ka sa telepono at hindi mapapansin ang iyong account ng mga pagbubukod o kasunduan. Huwag maging pangit o snide ngunit hilingin sa kanila na "basahin sa iyo ang mga tala sa account". Idokumento ang mga pangalan, petsa, at oras na kasangkot sa bawat pag-uusap, ng kanino mo nakausap at kung ano ang sinabi. Kumuha ng mga apelyido, numero ng kaso at maging masigasig na isulat ang impormasyon.
Hakbang 9. Huwag mag-atubiling magsampa ng isang maliit na demanda sa iyong lokal na hukuman kung hindi nila ibigay sa iyo ang nais mo
Hindi mo kailangan ng abugado! Sa pangkalahatan nagkakahalaga ito ng mas mababa sa $ 240 upang magsampa ng isang paghahabol. Kapag nag-file ka, makakakuha ka ng isang petsa ng korte at aabisuhan ang Verizon Wireless sa mismong araw na nakuha mo ang iyong "petsa" sa mail.
Hakbang 10. Maging Mapasensya
Tatawagan ka nila. Wag kang sakim. Kung sila (Verizon Wireless) ay nagkasala sa iyo, gagawin nila itong tama. Kung ikaw ay nasasaktan lamang sa kulot, sila, at ang mga korte, ay makikita sa pamamagitan mo.
Hakbang 11. Noong Disyembre 2008, ang mga rate ng Verizon Wireless Pay-As-You-Go na 99 cents para sa isang araw ng paggamit plus 10 cents bawat minuto, ay ang pinakamababang antas ng pagpepresyo, ngunit iginigiit ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer ng Verizon Wireless na hindi ka maaaring magbago mula sa isang Ang account na "post-pay" sa isang "pre-pay" na account nang hindi nagdurusa sa pagbabago ng numero ng telepono
Tuklasin ang plano ng In-pulse nila, ngunit galugarin din ang mga plano ng mga kakumpitensya, upang maging pamilyar sa mga magagamit na alok sa merkado ng cellphone. (Ang mga customer ay maaaring mag-port ng isang post-pay na numero sa isang paunang bayad na cell phone na tandaan lamang kung ikaw ay ay nasa kontrata ng isang post pay number na sa pamamagitan ng pagdadala ng iyong numero sa isang paunang bayad na telepono ay magreresulta sa paglabag sa kontratang iyon at maaaring magresulta sa maagang pagwawakas ng bayad)
Hakbang 12. Dahil ang Verizon wireless ay may malawak na bilang ng mga maaaring isingil na tampok at pagpipilian, isang masusing pagsusuri sa kanilang detalyadong buwanang singil na nararapat pansinin
(mayroon kang 180 araw upang pagtatalo sa anumang pagsingil)
Mga Tip
- Maging magalang.
- Maging makatuwiran; maging napaka makatwiran.
Mga babala
- Huwag pagbabanta sa kanila.
- Huwag mag-over demand.
