Nagkaroon ka ba ng hindi magandang karanasan sa isang kumpanya? Ang mga scam, maling pagkakalagay na order, at iba pang mga isyu ay maaaring maging masalimuot na teritoryo upang mag-navigate, ngunit tiyak na hindi ka nag-iisa. Huwag mag-alala-maraming mga mapagkukunan sa online na maaaring makatulong na makuha ang ilalim ng iyong isyu. Nasagot na namin ang lahat ng iyong madalas itanong upang matulungan kang makapagsimula.
Mga hakbang
Tanong 1 ng 8: Dapat ba akong mag-file kaagad ng isang reklamo?
Hakbang 1. Hindi, dapat mong subukang makipag-usap muna sa nagbebenta
Subukang makipag-ugnay muna sa isang salesperson o ahente ng serbisyo sa customer, kung maaari. Kung ikaw ay isang salesperson o service rep ay hindi makakatulong, dalhin ang iyong reklamo sa tanggapan ng korporasyon ng departamento ng kagawaran ng consumer. Kung hindi pa rin nalulutas ang iyong isyu sa puntong ito, isampa na lamang ang iyong reklamo sa isang third-party na grupo.
Halimbawa, kung bumili ka ng isang sira na blender, maaari kang tumawag sa opisyal na numero ng serbisyo sa customer para sa kumpanya. Kung nagkaroon ng isang isyu sa isang order ng eBay, makipag-ugnay ka sa mga indibidwal na nagbebenta at eBay mismo bago maghain ng isang reklamo
Tanong 2 ng 8: Ano ang kailangan ko kapag nakikipag-usap ako sa nagbebenta o nag-file ng isang reklamo?
Hakbang 1. Magtipon ng anumang mga resibo, warranty, o iba pang mga gawaing papel na nauugnay sa iyong pagbili
Gayundin, i-print ang anumang nakaraang mga email o iba pang komunikasyon na mayroon ka sa nagbebenta, na makakatulong sa iyong pagbuo ng iyong kaso. Magagamit ang papeles na ito kapag nakikipag-usap ka sa nagbebenta, o kapag naghahanda ka na upang maghain ng isang reklamo.
Ang tunay na gawain sa papel ay nakasalalay sa kung saan ka nagsusumite ng reklamo. Halimbawa, maaari kang magkaroon ng isang order sa trabaho, kontrata, o resibo ng benta upang patunayan ang iyong pagbili
Tanong 3 ng 8: Saan ako maaaring mag-file ng aking reklamo?
Hakbang 1. Iulat ang mga isyu sa mga negosyong Amerikano o Canada sa Better Business Bureau (BBB)
Ang BBB ay isang walang kinikilingan, third-party na pangkat na magproseso ng iyong reklamo tungkol sa mga produkto o serbisyo ng isang Amerikano o Canada. Punan ang isang reklamo sa kanilang site, kung saan maaari mong ibahagi ang tungkol sa iyong reklamo, aling kumpanya ang kasangkot, at iba pang mahahalagang detalye. Iproseso ng BBB ang iyong reklamo sa loob ng 2 araw, at tutulungan kang makipag-ugnay sa pinag-uusapang negosyo. Pangkalahatan, ang average na reklamo ng BBB ay nalulutas sa loob ng isang buwan.
- Narito ang isang link sa opisyal na site ng BBB:
- Tumatanggap at nagpoproseso lamang ang BBB ng reklamo na nauugnay sa mga serbisyo o produkto ng isang kumpanya. Kung ang iyong reklamo ay may kinalaman sa isang tagapag-empleyo o empleyado o ilang uri ng diskriminasyon, hindi makakatulong ang BBB.
- Ang BBB ay isang ganap na libreng serbisyo. Gayunpaman, kung hindi nalutas ang iyong reklamo, maaari kang magbayad sa BBB ng isang maliit na bayarin upang matulungan ang opisyal na mamagitan at mahusay ang iyong isyu sa kumpanya.
Tanong 4 ng 8: Mahalaga bang mag-file ng isang reklamo sa BBB?
Hakbang 1. Oo, ito ay
Ang BBB ay isang libreng serbisyo na makakatulong sa iyong isampa ang iyong reklamo sa isang mahusay, mabungang paraan. Dagdag pa, ang iyong reklamo ay hindi nagpapakilalang nai-post sa BBB site pagkatapos, at maaaring makatulong sa ibang mga customer sa linya.
Tanong 5 ng 8: Ano ang mangyayari kung ang isang kumpanya ay hindi tumugon sa isang reklamo ng BBB?
Hakbang 1. Kausapin ang iyong itinalagang tagapayo sa site ng BBB
Ang BBB ay gumaganap bilang isang tagapamagitan, at hindi mapipilit ang isang negosyo na tumugon. Tanungin ang iyong BBB para sa mga tukoy na mungkahi-maaari silang magrekomenda ng ilang mga ahensya ng referral at lakarin ka sa iyong mga pagpipilian.
Tanong 6 ng 8: Saan pa ako maaaring mag-file ng aking reklamo?
Hakbang 1. Malutas ang mga isyu sa pananalapi sa Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
Sa online form, piliin ang produkto o serbisyo na nalalapat sa iyong reklamo, tulad ng isang pautang sa sasakyan o mortgage. Pagkatapos, sagutin ang maramihang mga pagpipilian ng mga follow-up na katanungan. Tatanungin ka ng CFPB tungkol sa mga detalye ng iyong problema, kung ano ang nangyari, aling kumpanya ang kasangkot, at kung aling mga tao ang nasasangkot. Pagkatapos, ipapadala ng CFPB ang iyong reklamo at anumang labis na mga dokumento sa pinag-uusapan na kumpanya, at babalik sa iyo sa loob ng 15 araw.
- Maaari mong maabot ang site ng CFPB dito:
- Ang CFPB ay isang mahusay na pagpipilian kung nagrereklamo ka tungkol sa isang pangunahing pagbabayad, tulad ng isang mortgage, loan, money transfer, o isyu ng credit card.
Hakbang 2. Iulat ang mga pandaraya sa Federal Trade Commission (FTC)
Sa digital form, ilarawan ang iyong problema at kung paano ka nadaya. Kapag nakumpleto mo na ang form, susakayin ka ng FTC sa iyong mga posibleng pagpipilian at ipadala ang iyong ulat sa libu-libong mga opisyal ng pagpapatupad ng batas.
- Maaari mong ma-access ang website ng FTC dito:
- Kung nag-file ka na ng reklamo sa CFPB, hindi mo kailangang magsumite ng anuman sa FTC.
- Kung biktima ka ng pagnanakaw ng pagkakakilanlan, iulat ito dito: identitytheft.gov.
Hakbang 3. Makipag-ugnay sa pangkalahatang abugado ng iyong estado
Bisitahin ang webpage ng consumer complaint ng website ng iyong estado. Tutulungan ka ng site na ito na mag-file ng isang reklamo sa tanggapan ng pangkalahatang abugado, na makakatulong na malaman ang iyong isyu.
- Hanapin ang iyong lokal na pangkalahatang abugado dito:
- Ang ilang mga estado ay may mga online portal kung saan maaari kang maghain ng mga reklamo sa tanggapan ng abugado. Sa form na ito, ilarawan ang iyong reklamo, ang kumpanyang pinagreklamo mo, ang iyong sariling impormasyon sa pakikipag-ugnay, at kung paano mo nais na malutas ang reklamo.
Tanong 7 ng 8: Paano kung nakikipag-usap ako sa isang pang-internasyonal na negosyo o nagbebenta?
Hakbang 1. Magsumite ng mga reklamo sa mga internasyonal na negosyo sa site ng EConsumer
Kung hindi ka mula sa U. S. o nagkakaroon ng isyu sa isang pang-internasyonal na kumpanya, ang Econsumer.gov ang iyong pinakamahusay na mapagpipilian. Gamit ang kanilang online form, ilarawan kung anong uri ng reklamo ang iyong isinasampa. Itatala ng EConsumer ang iyong reklamo, at gagamitin ang data upang matukoy ang mga pattern.
- I-file ang iyong reklamo dito:
- Dahil ang EConsumer ay nagpapatakbo sa napakalawak na saklaw, maaaring hindi mo malutas ang iyong reklamo.
Tanong 8 ng 8: Paano ako mag-uulat ng isang scam sa telemarketing?
Hakbang 1. Magsumite ng reklamo sa site na DoNotCall
Ilista ang numero ng scam na tumawag sa iyo, pati na rin ang petsa at oras na natanggap mo ang tawag. Gamit ang impormasyong ito, iimbestigahan ng FTC ang tawag sa iyong ngalan.
Mahahanap mo ang site na DoNotCall dito:
Mga Tip
- Kung sa palagay mo ay biktima ka ng diskriminasyon, magsumite ng ulat dito:
- Sa kasamaang palad, walang ahensya na namamahala sa mga reklamo ng consumer laban sa mga empleyado. Kung mayroon kang hindi magandang karanasan sa isang tukoy na empleyado, pag-isipang mag-iwan ng isang pagsusuri sa online o direktang makipag-ugnay sa negosyo.
