Kung mayroon kang problema sa isang bagay na binili mo mula sa iTunes, Apple Music o ang App Store, karaniwang maaari mong pagtatalo ang mga singil at humiling ng isang refund nang direkta mula sa Apple. Babaligtarin din ng Apple ang karamihan sa mga hindi pinahintulutang singil. Gayunpaman, kung ang iyong account ay na-hack o ginamit na pandaraya, maaaring kailanganin mong gumawa ng mga karagdagang hakbang, kabilang ang pagsampa ng ulat ng pulisya.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Humihiling ng Refund
Hakbang 1. Tingnan ang iyong kasaysayan ng pagbili sa ilalim ng mga setting ng iyong account
Sa iyong iPhone, iPad, o iPod Touch, buksan ang "Mga Setting," mag-click sa iyong pangalan, pagkatapos ay pumunta sa "iTunes & App Store." Pagkatapos mag-tap upang matingnan ang iyong Apple ID. Maaari kang hilingin na ipasok ang iyong password. Mag-scroll pababa sa "Kasaysayan sa Pagbili" at i-tap ito.
Kung nasa computer ka, buksan ang iTunes at mag-click sa "Account" sa menu bar, pagkatapos ay piliin ang "Tingnan ang Aking Account …" mula sa drop-down. Mag-click sa "Tindahan." Mag-log in gamit ang iyong Apple ID, pagkatapos ay piliin ang "Tingnan ang Account." Mag-scroll pababa upang matingnan ang iyong kasaysayan ng pagbili
Hakbang 2. Piliin ang pagbili na nais mong i-refund
Mag-scroll sa iyong kasaysayan ng pagbili hanggang makita mo ang pagbili na nais mong pagtatalo. Mag-click sa pagbili na iyon upang mapili ito. Suriin ang petsa kung kailan ginawa ang pagbili. Nag-aalok lamang ang Apple ng mga refund para sa mga pagbiling nagawa sa loob ng huling 90 araw.
Kung ang iyong problema ay ang item na hindi na-download nang maayos, maaari kang magkaroon ng pagpipilian upang subukang muling ipadala ang item. Maaaring gusto mong subukan iyon bago ka dumaan sa proseso ng paghiling ng isang refund
Hakbang 3. Mag-click sa link na "Mag-ulat ng isang Suliranin"
Sa ilalim ng pahina pagkatapos ng lahat ng mga detalye tungkol sa item, makakakita ka ng isang link na nagsasabing "Mag-ulat ng isang Suliranin." Kung nag-click ka sa link na iyon, dadalhin ka sa website ng Mag-ulat ng isang problema sa reportaproblem.apple.com, kung saan maaari mong ibigay sa Apple ang higit pang mga detalye at humiling ng isang pagbabalik ng bayad.
Kung hindi mo nakikita ang link na "Mag-ulat ng isang Suliranin" sa ilalim ng pahina, ang partikular na item na iyon ay hindi karapat-dapat para sa isang refund
Pagkakaiba-iba:
Maaari ka ring pumunta sa pahina ng "Mag-ulat ng isang Suliranin" nang direkta at mag-log in gamit ang iyong Apple ID. Pagkatapos ay maaari mong piliin ang item mula sa iyong listahan ng Mga Pagbili nang direkta sa website.
Hakbang 4. Piliin ang dahilan kung bakit mo nais ang isang pag-refund, pagkatapos isumite ang iyong kahilingan
Nagbibigay ang Apple ng isang listahan ng mga kadahilanan na maaaring gusto mo ng isang refund sa isang drop-down na menu sa pahina na "Mag-ulat ng isang Suliranin". Piliin ang isa na pinaka-akma sa iyong sitwasyon. Maaaring kailanganin mong magbigay ng karagdagang impormasyon.
- Kung hindi mo pinahintulutan ang pagbili, maire-redirect ka sa Suporta ng iTunes Store upang makipag-usap sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer.
- Kung nais mo ang isang pag-refund dahil hindi mo sinasadya na bilhin ang item, o nais mong bumili ng ibang item, magbigay ng mga karagdagang detalye tungkol sa kung ano ang nangyari. Maaari kang maging karapat-dapat para sa isang refund, o maaaring ipagpalit ng Apple ang item na iyong binili para sa item na nais mong bilhin.
- Para sa ilang mga problema, maituturo sa iyo na direktang makipag-ugnay sa developer. Halimbawa, kung nag-download ka ng isang app at hindi ito gumagana nang maayos, o hindi mag-download, karaniwang kakailanganin mong gumana sa developer upang malutas ang problema bago mag-isyu ng isang refund.
Hakbang 5. Maghintay para sa isang tugon mula sa Apple
Matapos mong isumite ang iyong ulat, susuriin ng isang kinatawan ng serbisyo sa customer mula sa Suporta ng Apple ang impormasyong iyong ibinigay at magpapasya kung maglalabas ng isang pag-refund batay sa mga patakaran ng kumpanya. Maaari kang makatanggap ng isang tawag o email, nakasalalay sa kung paano mo itinakda ang iyong mga kagustuhan sa pakikipag-ugnay.
Karaniwan, maririnig mo ang pabalik mula sa Apple sa loob ng ilang araw hanggang isang linggo. Maaari kang makipag-ugnay sa pamamagitan ng isang kinatawan ng serbisyo sa customer mula sa Apple Support kung kailangan nila ng karagdagang impormasyon mula sa iyo upang ma-verify ang dahilan para sa iyong kahilingan
Tip:
Kung bibigyan ka ng isang refund, maaaring tumagal ng 2 o 3 araw upang maproseso bago ito lumabas sa iyong bank account o credit card.
Paraan 2 ng 3: Pag-uulat ng Malokong Paggamit ng Iyong Account
Hakbang 1. Kilalanin ang hindi pamilyar na mga pagbili sa iyong kasaysayan ng pagbili
Kung gumagamit ka ng isang iPhone, iPad, o iPod Touch, mag-click sa "iTunes & App Store" sa iyong mga setting. Mag-log in gamit ang iyong Apple ID at mag-scroll pababa upang matingnan ang iyong kasaysayan ng pagbili. Mula doon maaari mong tingnan ang mga detalye tungkol sa anumang mga pagbili na hindi pamilyar sa iyo.
Mag-click sa isang pamilyar na pagbili at suriin ang mga detalye. Maaari silang makatulong na i-jog ang iyong memorya tungkol sa pagbili. Kung matukoy mong hindi pinahintulutan ang pagbili, isulat ang lahat ng impormasyon tungkol sa pagbili o mai-print sa screen upang magkaroon ka ng impormasyong ibibigay sa Suporta ng Apple
Pagkakaiba-iba:
Kung nakatanggap ka ng isang notification sa email ng isang pagbili na mukhang hindi pamilyar sa iyo, i-click ang link na "Mag-ulat ng isang Suliranin" sa ilalim ng email upang sabihin sa Apple ang tungkol sa hindi pinahintulutang singil.
Hakbang 2. Baguhin agad ang iyong password
Kung natukoy mo na ang iyong account ay ginamit nang wala kang kaalaman o pahintulot, baguhin ang iyong password upang maiwasan ang karagdagang mga mapanlinlang na singil. Tiyaking ang iyong bagong password ay kumplikado at mahirap hulaan ng sinuman.
Ang iyong bagong password ay dapat ding maging makabuluhang naiiba mula sa iyong dating password. Kung may isang tao sa iyong dating password, hindi nila dapat madaling hulaan ang bago mo
Hakbang 3. Bisitahin ang website ng suporta ng Apple para sa tulong
Pumunta sa https://getsupport.apple.com/ at piliin ang produkto o serbisyo na pinakaangkop sa iyong sitwasyon. Para sa mapanlinlang na paggamit ng iyong Apple ID o Apple account, maaari kang pumili ng alinman sa "Pagsingil at Mga Subscription" o "Apple ID."
Mag-click sa kategorya na pinakamahusay na naglalarawan sa iyong problema. Mula sa "Pagsingil at Mga Subscription," ang kategorya na malapit na nauugnay ay ang "Seguridad at Phishing." Mula sa "Apple ID," i-click ang "Iba pang Mga Paksa ng Apple ID," pagkatapos ay piliin ang "Mga alalahanin sa seguridad o nakompromiso ang account."
Hakbang 4. Ilarawan ang iyong isyu sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer
Karaniwan kang may pagpipilian na pagtawag sa numero ng Serbisyo sa Customer, pakikipag-chat sa isang tao online, o pagpapadala ng isang email. Habang ang pagpapadala ng isang email ay maaaring hindi makakuha ng pinakamabilis na tugon, pinapayagan kang mapanatili ang isang nakasulat na tala ng talakayan.
- Magbigay ng maraming mga makatotohanang detalye hangga't maaari, kasama ang mga petsa ng mga mapanlinlang na pagbili, mga halagang nasingil ka, at ang pangalan o paglalarawan ng mga item na binili. Mahahanap mo ang impormasyong ito sa iyong kasaysayan ng pagbili.
- Ilarawan kung anong mga hakbang ang iyong kinuha upang ma-secure ang iyong account, kasama na kung binago mo ang iyong password. Kung alam mo kung sino ang responsable, maaari mo rin itong banggitin.
Tip:
Karaniwan kang makakarinig mula sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer sa loob ng isang linggo kung sumulat ka o tumawag sa mga paratang ng pandaraya. Kung magpasya ang Apple na i-refund ang mga halaga ng pagbili at i-credit ang iyong account, makikita mo ang pera sa iyong credit o debit card sa loob ng 2 hanggang 3 araw.
Hakbang 5. Makipag-ugnay sa iyong kumpanya sa bangko o credit card
Kung nakompromiso ang iyong Apple ID, nakompromiso rin ang naka-link na bank account o credit card. Ang taong nag-access sa iyong account ay maaaring nakuha ang iyong impormasyon. Tumawag sa numero ng serbisyo sa customer sa likod ng iyong card at kanselahin ang iyong card.
Ibigay ang impormasyon ng kinatawan ng serbisyo sa customer tungkol sa mga transaksyon. Maaari silang magbigay ng isang pansamantalang kredito sa iyong account, o maaari silang maghintay upang makita kung ano ang ginagawa ng Apple tungkol sa sitwasyon
Hakbang 6. Magsumite ng ulat sa iyong lokal na kagawaran ng pulisya
Kapag sinabi mong pandaraya, ang iyong bangko o kumpanya ng credit card ay maaaring kailanganin kang magsumite ng ulat ng pulisya. Kahit na hindi kinakailangan ng ulat ng pulisya, magandang ideya pa rin na kumuha nito.
- Tumawag sa numero ng pulisya na hindi pang-emergency o huminto sa pinakamalapit na presinto upang magawa ang iyong ulat sa opisyal. Dalhin ang lahat ng mga dokumento na mayroon ka tungkol sa pandaraya.
- Sa karamihan ng mga kaso, walang magagawa ang pulisya tungkol sa krimen. Gayunpaman, maidaragdag nila ito sa mga database ng pandaraya at binalaan ang publiko kung mayroong isang pattern ng mga katulad na insidente na nagaganap sa iyong lugar.
Paraan 3 ng 3: Kinansela ang Mga Subscription
Hakbang 1. Tingnan ang iyong mga subscription sa ilalim ng mga setting ng iyong account
Sa iyong iPhone, iPad, o iPod Touch, mag-click sa iyong pangalan sa ilalim ng "Mga Setting," pagkatapos ay mag-click sa "iTunes at App Store." Karaniwan mong kailangang ipasok ang iyong Apple ID, pagkatapos ay maaari kang mag-scroll pababa sa "Mga Subscription."
Lahat ng mga app at serbisyo na magagamit sa pamamagitan ng iTunes at ang App Store ay awtomatikong nagre-update maliban kung kinansela mo ang mga ito
Pagkakaiba-iba:
Sa iyong computer, pamahalaan ang iyong mga subscription mula sa iyong store account sa iTunes app.
Hakbang 2. Piliin ang subscription na nais mong pamahalaan
Kapag nag-tap ka sa "Mga Subscription," lalabas ang isang listahan ng iyong mga subscription. Mag-scroll sa listahan at mag-tap sa subscription na nais mong kanselahin.
Kapag pinili mo ang iyong subscription, magbibigay ito ng mga detalye tungkol sa subscription, kasama ang petsa ng pag-renew nito at ang halagang sisingil ka para sa subscription
Hakbang 3. I-click ang "Kanselahin ang Subscription" upang ihinto ang pagsingil sa hinaharap
Sa pahina ng impormasyon ng subscription, maaari kang mag-scroll sa iba't ibang mga pagpipilian upang pamahalaan ang iyong subscription, kung nais mo lamang itong baguhin o panatilihin ito para sa ibang term. Sa ibaba ng mga pagpipilian, makakakita ka ng isang pulang link na nagsasabing "Kanselahin ang Subscription."
Kapag na-tap mo ang link upang kanselahin ang subscription, isang kahon ng kumpirmasyon ang lalabas. I-tap ang "Kumpirmahin" kung nais mong kanselahin ang subscription. Maaaring kailanganin mong ipasok muli ang iyong Apple ID
Tip:
Awtomatikong makakansela ang iyong subscription sa pagtatapos ng ikot ng pagsingil sa petsa na nakalista sa pahina. Kung mayroon ka pang natitirang oras bago matapos ang pag-ikot ng pagsingil, magkakaroon ka pa rin ng access sa nilalaman sa oras na iyon. Hindi ka makakakuha ng isang refund para sa hindi nagamit na oras.
Hakbang 4. Direktang makipag-ugnay sa provider ng nilalaman kung hindi ka nasingil sa pamamagitan ng Apple
Ang ilang mga app at serbisyo na binili sa pamamagitan ng App Store ay sisingilin nang direkta, kaysa sa pamamagitan ng Apple gamit ang iyong Apple ID. Hindi ka matulungan ng Apple na kanselahin ang mga subscription. Ang pinakamadaling paraan upang makahanap ng impormasyon sa pakikipag-ugnay ay maghanap online para sa address ng tagabigay ng nilalaman.
