Sa ibabaw, ang pagkansela ng iyong serbisyo sa satellite TV sa Dish Network ay madali - tumawag ka sa 888-283-2309 (sa U. S.) at sasabihin sa kanila na nais mong lumabas. Gayunpaman, tulad ng halos lahat ng iba pang kumpanya sa industriya, ang pinggan ay magsisikap upang matiyak na mananatili kang isang customer. Nangangahulugan ito na maaari kang makakuha ng isang mas mahusay na deal, ngunit nangangahulugan din ito na kailangan mong maging handa para sa isang abala kung tunay na nais mong wakasan ang iyong serbisyo. Maaari mong bawasan ang abala na ito, bagaman, kung magtatagal ka upang maghanda bago ang tawag, manatiling mapamilit ngunit binubuo habang nasa tawag, at sundin nang mabuti ang mga tagubilin para ibalik ang iyong kagamitan.
Mga hakbang
Bahagi 1 ng 3: Paghahanda bago Tumawag
Hakbang 1. Alamin kung ikaw ay 100% sigurado na nais mong kanselahin
Ginagawa ng mga reps ng pagpapanatili ng customer ang kanilang pamumuhay mula sa kawalan ng katiyakan at wafol ng mga tumatawag. Sinasanay silang maghasa sa anumang pag-aalinlangan na mayroon ka tungkol sa pagkansela ng iyong serbisyo, at gamitin ito bilang isang hook upang iikot ka pabalik. Kung talagang sigurado kang nais mong kanselahin ang iyong serbisyo, pumasok sa tamang kaisipan sa pamamagitan ng pagsabi sa iyong sarili "Kakanselahin ko kahit ano man ang sabihin nila."
Kung sa tingin mo nais mong kanselahin ngunit hindi ganap na sigurado, ayos lang. Sa katunayan, maaari mong gamitin ang banta ng pagkansela upang makipag-ayos sa isang mas mahusay na deal: sabihin lamang sa rep ng isang bagay tulad ng "Kakailanganin kong kanselahin dahil ang aking singil ay napakataas" at pakinggan kung ano ang mangyayari
Hakbang 2. Kunin ang impormasyon ng iyong account at isang panulat at papel
Humanap ng isang kopya ng iyong pinakabagong bayarin o, mas mabuti pa, ang iyong orihinal na kasunduan sa customer. Dalhin ang espesyal na tala ng iyong numero ng account, address ng serbisyo, numero ng contact, at petsa ng pagsisimula ng serbisyo. Ilagay ang petsa at oras ng iyong tawag sa papel, at maging handa na kumuha ng mga tala sa panahon ng pag-uusap - nagsisimula sa mga pangalan ng bawat tao na kausap mo.
Hakbang 3. Basahin ang mainam na pag-print kung sinusubukan mong makawala mula sa isang maagang bayad sa pagwawakas
Ang mga ETF ay pangkaraniwan sa 2-taong kontrata na ibinebenta ng Dish Network at halos lahat ng kanilang kakumpitensya. Kung susubukan mong kanselahin bago matapos ang iyong kontrata, asahan na magbayad ng $ 20 bawat buwan na natitira (halimbawa, $ 120 kung mayroon kang anim na buwan na natitira) kasama ang iba't ibang mga bayarin sa pangangasiwa.
- Maaari kang maka-teoretikal na makawala sa bayad sa pamamagitan ng pagpapakita ng isang paglabag sa kontrata sa kanilang bahagi - halimbawa, kung naharap mo ang hindi makatuwirang mga patay o hindi magandang serbisyo - ngunit ang mainam na pag-print ng kontratang pinirmahan mo ay nagbibigay sa Dish Network ng halos lahat ng mga kalamangan. Basahin ito nang malapit at magpursige kung inaasahan mong matanggal o mabawasan ang iyong bayad.
- Kung papalapit ka sa pagtatapos ng iyong kontrata, mas mahusay na kagatin mo lang ang bala at maghintay hanggang mag-expire ito bago kanselahin.
Bahagi 2 ng 3: Sumasagawa sa Koponan ng Pagpapanatili ng Customer
Hakbang 1. I-dial ang 888-283-2309 (USA) para sa Serbisyo sa Customer ng Dish Network
Piliin ang wikang Ingles o Espanyol upang magpatuloy. Sundin ang mga awtomatikong pag-prompt upang maabot ang tamang kagawaran.
- Sa teorya, maaari mong subukang kanselahin ang iyong serbisyo sa pamamagitan ng pag-email sa Dish sa [email protected]. Ngunit ligtas na ipalagay na kailangan mong gawin ang maruming gawain ng pagkansela sa telepono.
- Kung nais mong pansamantalang suspindihin ang iyong serbisyo sa halip na kanselahin ito nang buo, tumawag sa 888-876-7918.
Hakbang 2. Malinaw at mabilis na ipahayag ang iyong pagnanais na magkansela
Hilingin at isulat ang pangalan ng taong sasagot sa iyong tawag (at sinumang tumanggap sa tawag sa paglaon). Sabihin ang isang bagay tulad ng “Hello, John. Nais kong kanselahin ang aking serbisyo sa Dish Network. Maaari mo ba akong tulungan na makumpleto ang proseso?"
Susubukan ng ahente ng pagpapanatili ng customer na maglabas ng karagdagang impormasyon mula sa iyo, na naghahanap ng mga mahihinang spot sa iyong resolusyon na maaari nilang pagsamantalahan. Itatanong nila ang mga bagay tulad ng "Interesado ka bang makakuha ng mas maraming mga channel para sa mas kaunting pera?" at "Ano ang maaari kong gawin upang mapagbuti ang iyong karanasan sa pinggan?"
Hakbang 3. Dumikit sa iyong iskrip hanggang sa huminto sila
Hindi mahalaga kung ano ang tanungin o sabihin nila, at kahit aling "superbisor" ang inilagay nila sa linya, panatilihing paulit-ulit na inuulit ang mga bagay tulad ng "Salamat, ngunit nakagawa na ako ng desisyon na kanselahin ang aking serbisyo. Mangyaring tulungan akong gawin ito”at“Salamat, ngunit walang magbabago ng aking isip. Mangyaring kumpletuhin ang aking pagkansela."
Asahan na maging mapagpatuloy ang ahente - kumita sila ng mga komisyon para sa bawat pagkansela na pinipigilan nila - ngunit huwag tiisin ang pananakot o bastos na pag-uugali. Manatiling kalmado, ngunit humiling na makipag-usap sa isang superbisor. Kumuha ng mga pangalan at panatilihin ang mga detalye ng iyong karanasan sa pagtawag
Bahagi 3 ng 3: Pagselyo ng Iyong Tagumpay sa pamamagitan ng pagbabalik ng Kagamitan
Hakbang 1. Kumpirmahing pasalita na ipapadala ang iyong kahon sa pagbabalik ng kagamitan
Bago mo ibitin ang iyong matagumpay na tawag sa pagkansela, linawin sa rep na magpapadala sa iyo ang pinggan ng isang kahon sa pagbawi ng kagamitan sa loob ng susunod na maraming araw. Mayroon kang 10 araw mula sa iyong petsa ng pagkansela upang maibalik ang anumang kagamitan na nais nilang ibalik, kaya subaybayan ang kahon para sa pag-recover (na parang anumang mga karaniwang kahon ng karton) sa mail.
Kung lumipas ang 5 o 6 na araw at hindi ka pa nakakakuha ng isang kahon ng pagbabalik, tawagan ang serbisyo sa customer at tiyaking darating ang isang tao. Sumangguni sa iyong mga tala mula sa iyong pagkansela na tawag kung kinakailangan
Hakbang 2. Maingat na i-box ang iyong kagamitan at ibalik ito
Ang kahon ng pagbabalik ay may iba't ibang mga kompartamento, mga materyales sa pag-iimpake at mga tagubilin, isang prepaid na label ng selyo ng pagbalik, at isang listahan ng mga item na dapat ibalik. Ito ay pinakamadaling iakma ang lahat sa kahon kung susundin mo ang mga direksyon, ngunit ang mahalagang bagay ay makuha ang lahat doon sa isang paraan na mapanatili itong lahat na hindi masira hanggang sa ito ay bumalik sa pinggan.
- Ikabit ang pabalik na label sa labas ng kahon at ayusin para sa isang pickup ng serbisyo sa paghahatid (hal., UPS) na nakalista dito.
- Siguraduhin na ang kahon ay nakuha sa loob ng 10 araw mula sa iyong petsa ng pagkansela, o ang Dish ay makakaapekto sa mga singil sa parusa sa iyong account.
Hakbang 3. Suriing mabuti ang iyong huling pahayag ng account
Tiyaking walang mga sorpresa na pagsingil o parusa na nai-post sa iyong account. Kung maagang sinira mo ang iyong kontrata, suriin na ang bayad sa pagwawakas ay tumutugma sa nakasaad na halaga mula sa iyong tawag. Gayundin, kung naibalik mo ang iyong kagamitan sa tamang oras at nasa maayos na kalagayan, tiyaking walang naihuli o idinagdag na bayad sa pinsala.
