Kung gumagamit ka ng AT&T para sa iyong serbisyo sa wireless at mga maling pagganap ng iyong telepono, nawala, o napinsala, maaari kang makakuha ng kapalit na medyo walang bayad. Kung binili mo kamakailan ang iyong telepono at mayroon itong problemang panteknikal, maaaring sakupin ito ng warranty ng gumawa at madali mong ipadala ito para sa isang kapalit. Kung hindi man, maaari mong ganap na mapalitan ang iyong telepono kung nag-opt ka para sa seguro sa mobile kasama ang AT&T at Asurion, ang kanilang kasosyo sa seguro. Kung saklaw ka ng warranty o seguro, makakakuha ka ng isang kapalit na telepono sa loob ng ilang araw!
Mga hakbang
Paraan 1 ng 2: Pagpapalitan ng Mga Telepono sa ilalim ng Warranty
Hakbang 1. Suriin ang mga tuntunin at kundisyon ng warranty upang malaman kung karapat-dapat ang iyong telepono
Ang mga aparato lamang na binili mo mula sa AT&T o isang opisyal na reseller ang sakop ng isang warranty. Ang mga aparato ay hindi rin maaaring magkaroon ng anumang likido o pisikal na pinsala sa kanila, o sila ay maituring na hindi karapat-dapat. Kung binili mo bago ang iyong telepono, ang warranty ay tumatagal ng 1 taon pagkatapos ng petsa kung kailan mo ito binili. Kung binili mo ang aparato bilang "Certified-Like-New" o "Certified Restored," pagkatapos ay saklaw ito ng warranty sa loob ng 90 araw pagkatapos mo itong bilhin.
- Ang mga produkto ng Apple, tulad ng mga iPhone at iPad, ay maaari lamang dalhin sa isang Apple Store o gamitin ang warranty ng AppleCare.
- Ang AT&T Certified Pre-Owned na mga telepono ay hindi sakop ng warranty.
- Kung binili mo ang telepono kahit saan pa bukod sa AT&T, gamitin ang warranty na ibinibigay ng gumagawa sa iyong telepono.
Hakbang 2. Tumawag sa 800-331-0500 upang maabot ang linya ng serbisyo sa customer ng AT&T
Kapag naabot mo na ang linya ng suporta, ipapaalam sa kanila na ang iyong telepono ay may isang madepektong paggawa o depekto at nais mong kapalit. Bigyan ang operator ng suporta sa customer ng iyong impormasyon sa AT&T account, na maaaring may kasamang isang email address at numero ng telepono, upang makumpirma nila ang warranty at serbisyo. Ididirekta ka ng operator ng suporta sa customer sa anumang karagdagang mga hakbang o pagkilos na kailangan mong gawin.
- Maaari mong direktang dalhin ang iyong telepono sa isang tindahan ng AT&T upang makagawa ng isang claim sa warranty, ngunit maaaring hindi nila ito mapalitan sa parehong araw.
- Maging magalang habang nasa linya ka sa suporta ng customer.
Hakbang 3. Maghintay ng 4-6 na araw upang ang mailap na telepono ay dumating sa koreo
Matapos matanggap ng AT&T ang iyong claim sa warranty, padadalhan ka nila ng isang kapalit na telepono na pareho o pareho sa modelo na mayroon ka na. Ang telepono na nakukuha mo ay maaaring mabago o dating pagmamay-ari, ngunit magkakaroon ito ng isa pang 90 araw na warranty kung sakaling may depekto din ito.
Maaari ka ring magbayad para sa pinabilis na pagpapadala at matanggap ang iyong kapalit sa loob ng 1-2 araw sa halip
Tip:
Maaaring kailanganin mong gamitin ang SIM card, memory card, at baterya mula sa iyong lumang telepono sa iyong kapalit. Kung hindi ka sigurado kung ano ang gagawin, dalhin ang iyong kapalit at iyong lumang telepono sa isang AT&T store upang matulungan ka nila.
Hakbang 4. Ibalik ang iyong lumang telepono sa AT&T sa loob ng 10 araw gamit ang ibinigay na pagpapadala
Makakatanggap ka ng return postage para sa iyong lumang telepono sa package kasama ng iyong kapalit. Ilagay ang iyong lumang telepono sa kahon at ilagay ang prepaid label sa harap. Dalhin ang kahon sa post office o ipadala ito gamit ang iyong regular na mail sa loob ng 10 araw, o kung masisingil ka sa buong presyo ng iyong aparato.
Gamitin ang magagamit na pagsubaybay sa pakete sa ibinigay na label ng selyo upang matiyak na ang iyong dating telepono ay dumating sa sentro ng warranty. Kung hindi, pagkatapos ay kailangan mong gumawa ng isang paghahabol sa serbisyo sa koreo
Hakbang 5. Magbayad ng isang bayad sa iyong susunod na singil kung ang iyong telepono ay itinuring na hindi karapat-dapat para sa warranty
Kung ang iyong lumang telepono ay natakpan ng warranty at walang iba pang pinsala, hindi ka na magbabayad para sa anumang bagay. Gayunpaman, kung ang iyong aparato ay may pinsala o hindi nakamit ang mga kinakailangan sa warranty, makakakita ka ng isang bayarin sa iyong susunod na pahayag para sa gastos ng iyong bagong telepono. Gawin kaagad ang karagdagang bayad sa iyong singil upang maiwasan ang anumang iba pang mga karagdagang bayarin.
Maaari kang makipag-ayos sa AT&T upang masira ang bayarin sa mas maliit na mga pagbabayad sa maraming mga bayarin kung hindi mo mabayaran ang pagsingil nang pauna
Paraan 2 ng 2: Paggawa ng isang Claim ng Seguro
Hakbang 1. Mag-sign up para sa AT&T wireless insurance sa loob ng 30 araw mula sa isang pagbili o pag-upgrade
Nag-aalok ang AT&T ng 3 magkakaibang antas ng seguro na ang bawat isa ay may kani-kanilang mga pakinabang at benepisyo. Ang bawat antas ng seguro ay mag-aalok ng mga kapalit na telepono kung ang iyong luma ay hindi na gumagana o nawala, ninakaw, o nasira. Tiyaking nag-opt in ka sa programa ng seguro kaagad pagkatapos mong bumili o mag-upgrade ng iyong telepono o kung hindi ka magiging karapat-dapat para sa seguro.
- Ang pamantayang mobile insurance ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang na $ 9 USD sa isang buwan at sasakupin lamang nito ang mga kapalit na telepono.
- Ang AT&T Mobile Protection Pack ay humigit-kumulang na $ 12 USD sa isang buwan at nag-aalok din ng isang tech support app at pag-iimbak ng larawan.
- Nag-aalok ang AT&T Multi-Device Protection Pack ng lahat ng mga serbisyo hanggang sa 3 mga linya para sa $ 35 USD sa isang buwan.
- Kung naka-enrol ka na sa isa sa mga programa ng seguro, maaari mong baguhin kung aling antas ka nasa anumang oras.
Hakbang 2. Magsimula ng isang paghahabol sa website ng AT&T at Asurion
Ginagamit ng AT&T ang site ng seguro na Asurion para sa saklaw at mga kapalit na telepono. Mag-log papunta sa website at mag-click sa "Start Claim" sa gitna ng screen. I-type ang numero ng iyong mobile phone at ang passcode na ginagamit mo para sa mga AT&T log-in. Punan ang kabuuan ng form ng paghahabol bago pindutin ang pindutang "Isumite ang Claim".
- Maaari mong simulan ang iyong claim sa seguro dito:
- Dapat mong gawin ang iyong paghahabol sa loob ng 60 araw mula nang nawala o nasira ang iyong telepono. Kung hindi man, maaaring kailangan mong bayaran ang buong presyo para sa isang kapalit.
- Suriing muli ang lahat ng iyong impormasyon bago mo isumite ito kung sakaling nagkamali ka.
- Kung ninakaw ang iyong telepono, maaaring mag-prompt sa iyo ang site na i-deactivate ang iyong serbisyo sa ngayon.
Babala:
Huwag kailanman mag-file ng maling pag-angkin dahil ito ay itinuturing na pandaraya at maaari kang makakuha ng ligal na problema.
Hakbang 3. Maghintay ng 1-3 araw upang ang iyong kapalit na telepono ay dumating sa koreo
Kung na-file mo ang iyong claim sa isang araw ng trabaho, dapat mong matanggap ang iyong kapalit na telepono sa susunod na araw. Kung na-file mo ang iyong claim sa katapusan ng linggo, maaaring tumagal ng 2-3 araw upang matanggap mo ang iyong kapalit. Kapag natanggap mo ang bagong telepono, maaari mo agad itong magamit.
Kung hindi gagana ang iyong bagong telepono, maaaring kailanganin mong dalhin ito sa isang lokasyon ng AT&T upang i-activate nila ito para sa iyo
Hakbang 4. Bayaran ang mababawas para sa iyong aparato sa sumusunod na wireless bill
Ang halagang babayaran mo para sa iyong nababawas ay nakasalalay sa kung anong uri ng telepono ang mayroon ka. Ang mga mas murang paltik na telepono o hindi aparatong aparato ay maaaring nagkakahalaga lamang ng $ 25-75 USD para sa isang maibabawas habang ang mga mas bagong smartphone ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang na $ 225-299 USD kapag pinalitan mo sila. Bayaran ang mababawas nang buo sa panahon ng iyong susunod na ikot ng pagsingil upang maiwasan ang anumang karagdagang mga bayarin.
- Maaari ka lamang gumawa ng 2 mga claim sa seguro na may $ 1, 500 USD na saklaw ng aparato bawat bawat taon.
- Maaari mong paganahin ang mababawas sa mas maliit na mga pagbabayad na kumalat sa maraming buwan. Makipag-usap sa suporta sa customer ng AT&T upang malaman ang iyong mga pagpipilian.
Video - Sa pamamagitan ng paggamit ng serbisyong ito, maaaring ibahagi ang ilang impormasyon sa YouTube
Mga Tip
- Maaari mong dalhin ang iyong telepono sa isang lokasyon ng AT&T na malapit sa iyo upang makita kung nakakakuha ka rin ng kapalit, ngunit maaari ka nilang utusan na gumawa ng isang paghahabol sa online o maghintay para sa isang kapalit.
- Kung mayroon kang isang iPhone, kailangan mong gumawa ng mga pag-angkin sa warranty sa isang Apple Store o isang lisensyadong Apple reseller.
Mga babala
- Kailangan mong bumili ng isang bagong telepono kung ang iyong luma ay wala sa warranty o hindi saklaw ng seguro sa mobile.
- Ang mga teleponong mayroong likido o pisikal na pinsala ay hindi karapat-dapat para sa kapalit ng warranty, at babayaran mo ang buong presyo ng aparato kung susubukan mong ipadala ito.
