Dahil opisyal na inilunsad ang Uber Eats sa Australia noong 2016, pinalawak na ang serbisyo sa 18 mga lungsod sa buong bansa. Habang ang app at serbisyo ay medyo user-friendly, maaari ka pa ring malito tungkol sa ilang mga bagay at kailangang makipag-ugnay sa serbisyo sa customer. Ang Uber Eats ay kasalukuyang walang naka-set up na numero ng serbisyo sa customer sa Australia, ngunit ginagawang napakasimple ng app. Sa pagpipiliang Tulong, makakatanggap ka ng mabilis na mga tugon sa iyong mga katanungan at problema.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 2: Nakikipag-usap sa pamamagitan ng App
Hakbang 1. Buksan ang Uber Eats app sa iyong telepono
Ang Uber Eats ay may pagpipilian sa tulong sa loob ng app na nagbibigay-daan sa iyo upang maginhawang makipag-ugnay sa serbisyo sa customer. Magsimula sa pamamagitan ng pagbubukas ng app at pag-abot sa iyong home screen.
- Ang Uber Eats app ay naiiba mula sa regular na Uber app, kaya kakailanganin mo munang i-download iyon. Maaari kang mag-sign in sa Uber Eats na may parehong impormasyon sa pag-login na ginagamit mo para sa iyong regular na Uber app.
- Awtomatikong gagamitin ng Uber Eats ang pagpipilian sa pagbabayad sa iyong regular na Uber account kung nag-sign in ka gamit ang iyong mga kredensyal sa Uber. Tandaang baguhin ang pagpipiliang ito kung nais mong gumamit ng ibang paraan ng pagbabayad.
Hakbang 2. Mag-click sa tab na "Account" sa kanang sulok sa ibaba
Sa ilalim ng home screen, mayroong isang bar na may 4 na mga pagpipilian. Ang pinakamalayo na pagpipilian sa kanan ay isang icon ng tao na minarkahang “Account.” I-tap ang icon na ito upang buksan ang iyong mga pagpipilian sa account.
Hakbang 3. Piliin ang "Tulong" mula sa mga pagpipilian sa menu
Kapag binuksan mo ang iyong mga pagpipilian sa account, ang pangatlong pagpipilian na pababa ay minarkahan ng "Tulong." Pindutin ang tab na iyon upang makita ang mga pagpipilian sa tulong.
Mula sa screen ng account, maaari mo ring pamahalaan ang iba pang mga pagpipilian tulad ng iyong address sa paghahatid, mga pagpipilian sa pagbabayad, at mga paboritong restawran
Hakbang 4. Piliin ang paksa ng tulong na tumutugma sa iyong problema
Ang menu ng tulong ay may 4 na pagpipilian: Tulong sa isang order, Mga Pagpipilian sa Account at Pagbabayad, Patnubay sa Uber Eats, at Uber Rewards. Piliin ang isa na tumutugma sa iyong pagtatanong ang pinakamalapit para sa tulong.
- Ang pinaka-karaniwang pagpipilian ay Tulong sa isang order, kaya kung mayroon kang isang partikular na problema, piliin ang pagpipiliang ito. Pumili ng Mga Pagpipilian sa Account at Pagbabayad upang baguhin ang iyong paraan ng pagbabayad sa isang order.
- Para sa mga pangkalahatang katanungan, piliin ang Patnubay sa Uber Eats. Magbubukas ito ng isang menu na istilong FAQ nang hindi ka nakikipag-ugnay sa serbisyo sa customer.
- Kung ang isa sa iyong mga code ng gantimpala ay hindi nalalapat sa isang order, pagkatapos ay pindutin ang Uber Rewards.
Hakbang 5. Piliin ang order na nagkakaproblema ka
Kung nakikipag-ugnay ka sa Uber Eats dahil sa isang problema sa isang order, i-click ang Tulong sa isang order. Dadalhin ka nito sa isang menu ng lahat ng iyong nakaraang mga order. Piliin ang isa na nais mong makipag-usap sa serbisyo sa customer.
- Kung mayroon kang problema sa isang partikular na order at nais ng isang refund, mayroon kang 7 araw upang humiling ng isa pagkatapos matanggap ang order. Pagkatapos nito, hindi ka karapat-dapat para sa isang refund.
- Maaari ka ring pumili ng ibang pagpipilian sa tulong kung ang iyong problema ay hindi sa isang order.
Hakbang 6. Ilarawan ang iyong problema o isyu
Kapag pumili ka ng isang order, maaari mong ilarawan ang isyu sa isang textbox. Maging tukoy hangga't maaari upang ang mga serbisyo sa customer service ay maaaring hawakan ang iyong problema nang mabisa.
Halimbawa, huwag lamang sabihin na "Ang aking order ay nawawalang mga item." Sa halip, sabihin na "Nag-order kami ng 3 kahon ng mga chicken nugget at nakatanggap lamang ng 2."
Hakbang 7. Maghintay para sa isang tugon mula sa serbisyo sa customer ng Uber
Sa sandaling isumite mo ang iyong pagtatanong, magsisimulang magtrabaho dito ang serbisyo sa customer ng Uber. Karaniwan nang mabilis ang mga tugon dahil maaaring matingnan ng mga reps ng serbisyo sa customer ang mga detalye ng iyong order. Tugon sila sa iyong pagtatanong sa pamamagitan ng text message messenger. Kung hindi ka nasisiyahan sa sagot, maaari kang mag-text pabalik-balik hanggang malutas ang problema.
Paraan 2 ng 2: Paggamit ng Ibang Mga Pagpipilian sa Pakikipag-ugnay
Hakbang 1. Email Uber Eats kung nais mong magpadala ng mga mensahe nang pribado
Kung mas gusto mong makipag-ugnay sa suporta ng Uber sa app, pagkatapos ay magpadala sa kanila ng isang email. Sa ganitong paraan, maaari kang magbigay ng isang mas detalyadong paglalarawan ng iyong problema o komento. Ang email address ng tulong ng Uber Eats ay [email protected]. Sa email, sabihin ang iyong Uber Eats username, nang mailagay ang order, at kung ano ang iyong iniutos. Pagkatapos, maging tiyak tungkol sa kung ano ang problema sa order, at kung paano mo nais na tugunan ito ng Uber.
- Kung hindi mo makontak ang Uber sa pamamagitan ng kanilang app, kung gayon ang rep ng serbisyo sa customer ay walang access sa iyong kasaysayan ng order. Maging tiyak tungkol sa pagkakasunud-sunod upang matulungan ka nila, at isama ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay at username.
- Huwag magsama ng sensitibong impormasyon tulad ng mga numero ng credit card.
- Tandaan na ang mga email ay maaaring tumagal ng ilang araw upang masagot. Kung kailangan mo ng mabilis na tulong, makipag-ugnay sa kanila sa pamamagitan ng app.
Hakbang 2. Mag-tweet sa @Uber_Support kung ang ibang mga contact ay hindi gumagana
Kung wala kang natanggap na kapaki-pakinabang na mga tugon mula sa Uber, maaari mong subukang makipag-ugnay sa kanila sa social media. Hinahawak ng pahina ng Twitter na @Uber_Support ang mga reklamo ng customer, kaya mag-tweet sa account na ito upang makita kung maaari kang makakuha ng pansin ng Uber sa ganitong paraan.
- Ang Uber Eats Twitter ay walang naka-set up na direktang pagmemensahe, kaya't magpapadala ka ng isang pampublikong tweet.
- Tandaan na maaaring hindi makita ng Uber ang iyong tweet, kaya kung kailangan mo ng tiyak na tulong, makipag-ugnay sa kanila sa pamamagitan ng app o sa pamamagitan ng email.
- Nakatutulong ang paggamit ng social media kung mayroon kang isang reklamo. Nais ng mga kumpanya na mapanatili ang isang magandang imaheng pampubliko, at ang pagtugon sa mga reklamo sa publiko ay mabuti para sa reputasyon.
Hakbang 3. Maghanap ng isang sagot sa website ng Uber kung hindi mo nais na makipag-ugnay nang diretso sa Uber
Nagpapatakbo ang Uber Eats ng isang FAQ na pahina sa suportang website. Kung hindi mo nais na makipag-ugnay nang direkta sa Uber ngunit mayroon pa ring isang katanungan, maaaring ang sagot dito. Suriin ang pahina ng tulong at alamin kung malulutas mo ang iyong isyu.
Para sa webpage sa Australia, bisitahin ang
Mga Tip
- Maaari mong bigyan ang iyong driver ng paghahatid ng pagkain ng isang tip sa pamamagitan ng Uber Eats app o sa cash pagdating nila.
- Ang mga pagkakamali at naantalang paghahatid ay hindi gaanong karaniwan sa labas ng pinakamataas na oras ng paghahatid dahil ang mga driver at restawran ay hindi abala, kaya isaalang-alang ang pag-order sa labas ng mga oras na ito. Ang mga oras ng rurok ay 11 AM-2 PM at 5 PM-9 PM.
Mga babala
- Kung mayroon kang mga alerdyi sa pagkain, ilagay ang mga ito sa larangan ng "allergy" ng iyong order sa halip na sa seksyon ng mga espesyal na tagubilin. Mas malamang na makita ng mga restawran ang paghihigpit na ito kung nasa seksyon ng allergy.
- Kung mayroon kang mga alerdyi sa pagkain, i-double check ang order bago mo ito kainin.
