Kung may isang taong naghahanap upang kumuha ng isang negosyo, ang mga pagsusuri sa Yelp ay maaaring maging kasing halaga ng isang rekomendasyon mula sa isang kaibigan. Nakasalalay sa antas ng ginhawa at pakikipag-ugnay na mayroon ka sa iyong kliyente, maaari kang pumili upang humiling ng isang pagsusuri nang pasalita o sa pamamagitan ng isang nakasulat na pahayag. Tiyak na nakasisindak na humiling ng isang pagsusuri, ngunit magagawa ito nang hindi nahahanap ng kliyente na nakakainis o mapagmataas.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Pagtatanong sa Iyong Mga Client nang Pandiwa
Hakbang 1. Magtanong nang harapan sa punto ng transaksyon
Ang pagtatanong sa harapan ng isang tao ay pinakamahusay na gagana kapag gumugol ka ng kaunting oras sa pakikipag-usap sa customer. Lalo na epektibo ito sa mga umuulit na customer dahil magkakaroon na sila ng koneksyon sa iyong negosyo.
- Halimbawa, kung ang isang kasosyo sa kasangkapan sa bahay ay tumutulong sa iyo ng higit sa isang oras, malamang na maramdaman mo ang isang koneksyon. Sa oras na ito, nakabuo ka ng isang mini-relasyon at hindi magiging komportable kung sasabihin nilang,. Masasalamin namin ito kung mabigyan mo kami ng matapat na pagsusuri sa Yelp."
- Sa puntong ito, ang nagbebenta ay maaari ring magbigay ng isang card na may pangalan ng negosyo upang matiyak na hindi ito makakalimutan ng kliyente.
- Mahusay na humingi ka ng isang pagsusuri pagkatapos na makumpleto ang iyong serbisyo. Ang mas maraming oras na lumipas, mas malamang na ang customer ay talagang pumunta sa iyong pahina ng Yelp.
Hakbang 2. Humiling ng isang pagsusuri sa telepono habang ang tawag ay magtatapos
Magagana ito kung mabigat ang iyong negosyo sa suporta sa customer. Kung tila nasiyahan ang customer sa iyong serbisyo, magpatuloy at magtanong habang binabalot mo ang tawag.
- Kung ang iyong customer ay nagkaroon ng isang kaaya-ayang karanasan sa pakikipag-usap sa iyo, hindi ito magiging wala sa lugar kung humihiling ka para sa isang pagsusuri. Maaari mong sabihin: "Pinahahalagahan namin ang iyong negosyo at natutuwa kami na natulungan ka namin ngayon. Gusto namin ito kung ibinahagi mo sa amin ang iyong karanasan sa Yelp. Ang pagtingin sa mga pagsusuri ng mga mayroon nang customer ay maaaring magpatingin sa mga prospective na customer na nandiyan kami upang magbigay ng tulong kung may lumabas na isyu sa kanilang tablet."
- Mahusay na huwag humingi ng isang pagsusuri kung natulungan mo lang ang customer sa isang mahaba at nakakapagod na problema.
Hakbang 3. Tumugon sa papuri sa pamamagitan ng paghingi ng isang pagsusuri
Maging sa telepono o harap-harapan, ito ang pinaka-seamless na paglipat sa pagtatanong para sa isang pagsusuri. Kapag naitaas ang kalidad o bilis ng iyong serbisyo, ito ang pinaka-organikong sandali upang itaas ang kahilingan.
- Kung pinupuri ng isang masayang customer ang iyong serbisyo, masasabi mong "Masarap pakinggan! Ginagawa namin ang aming makakaya upang matapos ang trabaho nang mabilis hangga't makakaya namin, kaya salamat sa iyong puna! Alam mo, ang mga uri ng mga komentong iyon ay makakatulong sa mga prospective na customer, kaya kung hindi mo alintana, masarap kung mabigyan mo kami ng pagsusuri sa Yelp."
- Maaari mong gabayan ang pag-uusap sa ganitong paraan sa pamamagitan ng pagtatanong sa isang customer tungkol sa kanilang karanasan sa iyong negosyo.
Hakbang 4. Sabihin sa mga customer na nakakakuha ka ng isang "tip" kung susuriin nila ang iyong serbisyo bago iparating ang tanong
Ito ang pinaka-epektibo kung ang iyong negosyo ay binubuo ng pagtatrabaho sa mga bahay ng mga customer. Sabihin sa mga customer na kung kasama sa kanilang pagsusuri ang iyong pangalan, bibigyan ka ng iyong kumpanya ng isang cash bonus. Nagbibigay ito sa kanila ng labis na insentibo na mag-post ng isang pagsusuri kung nagawa mo ang isang mahusay na trabaho.
- Kung ang tao na katatapos lamang pagpipinta ang iyong bahay ay gumawa nito ng mabilis, at inaalok mo sila ng isang papuri, magiging natural para sa kanila na lumipat sa pagtatanong para sa isang pagsusuri. Maaari nilang sabihin: “Maraming salamat sa iyong negosyo ngayon. Nakakuha ako ng isang maliit na tip mula sa aking kumpanya kapag isinama ng isang kliyente ang aking pangalan sa kanilang pagsusuri. Kung sa palagay mo mahusay ang kalidad at bilis ng aking serbisyo, maaisip mo bang mag-post ng isang pagsusuri sa Yelp?”
- Tiyaking nasa loob ito ng patakaran ng kumpanya. Kung hindi man, gawin lamang ito kung talagang bibigyan ka ng iyong kumpanya ng tip para sa isang pagsusuri na nakalagay ang iyong pangalan.
- Ang mga serbisyo tulad ng paghahardin, pagpapanatili ng pool, pagtutubero, at paglilinis ay lahat ng pangunahing trabaho upang gamitin ang diskarteng ito.
Paraan 2 ng 3: Humihiling ng Repasuhin sa pamamagitan ng Pagsulat
Hakbang 1. Humingi ng isang pagsusuri sa pamamagitan ng isang email address na pamilyar sa iyong kliyente
Kung wala kang anumang pakikipag-ugnay na tao-sa-tao sa customer, magpadala ng isang email mula sa account ng isang tunay na tao sa halip na ng kumpanya. Gawin ang kahilingan mula sa isang tao na naka-email na sa kanila.
- Magsama ng isang link sa iyong pahina ng Yelp sa katawan ng email.
- Alisin ang anumang mga link ng social media upang maiwasan ang pagkalito o mga kaguluhan.
- Ang nilalaman ng iyong mensahe ay maaaring mabasa: “Mahal na Nancy, Salamat sa iyong kamakailang negosyo! Kung gusto mo ang aming mga niniting na kumot, isasaalang-alang mo bang maglaan ng ilang minuto upang mag-post ng isang pagsusuri sa Yelp? Tumutulong ito sa amin na magpatuloy na magbigay ng mahusay na mga kumot sa aming mga customer, at makakatulong sa mga potensyal na kliyente na gumawa ng tiwala na mga desisyon. Maraming salamat po sa pagtulong sa amin!”
Hakbang 2. Magtanong sa pamamagitan ng isang buwanang newsletter
Ang isang naka-email na newsletter ay isang banayad na paraan upang humiling ng isang pagsusuri dahil isinama ito sa iba pang impormasyon tungkol sa iyong negosyo. Ang iyong kahilingan para sa isang pagsusuri ay dapat na nasa tuktok ng newsletter na may isang link sa iyong pahina sa Yelp.
Bilang karagdagan sa kahilingan, isama ang impormasyon tungkol sa mga lokal na kaganapan na nauugnay ang iyong negosyo, mga kwento tungkol sa iyong negosyo, mga serbisyong ibinibigay mo, pati na rin ang mga oras ng iyong negosyo at numero ng telepono
Hakbang 3. Humiling ng isang pagsusuri sa pamamagitan ng isang sheet ng pasasalamatan na ipinasa pagkatapos maibigay ang iyong serbisyo
Ito ay isang banayad at mabilis na paraan upang humingi ng isang pagsusuri. Tiyaking nakatuon ang sheet sa pagpapasalamat sa mga customer at hindi sa pagbebenta ng mas maraming produkto.
- Pagkatapos mong i-ring ang iyong customer, maaari mong ibigay sa kanya ang kanyang shopping bag at isama ang isang tala sa loob na mabasa: “Salamat sa iyong pagbili! Kung nasiyahan ka sa pamimili sa amin, sabihin sa amin (at sa iba pa) sa pamamagitan ng pagbibigay sa amin ng isang pagsusuri sa Yelp!"
- Magagawa mo rin ito sa pamamagitan ng isang awtomatikong email.
Paraan 3 ng 3: Pagdaragdag ng Visibility ng Iyong Pahina sa Yelp
Hakbang 1. Magdagdag ng mga larawan at oras ng negosyo sa iyong pahina sa Yelp
Ang mga oras ng negosyo, address, at impormasyon sa paradahan ay makakabuo ng mas maraming trapiko sa iyong pahina. Huwag magtipid sa mga larawan alinman; ang mga customer ay gumugol ng 2.5 beses na mas matagal sa pagtingin sa mga pahina ng Yelp na may mga larawan kaysa sa mga wala.
Kung mas mahaba ang ginugugol ng mga customer sa iyong pahina sa Yelp, mas malamang na magsulat sila ng isang pagsusuri para sa iyo
Hakbang 2. Maglagay ng isang yelp badge o banner sa iyong website
Nag-aalok ang Yelp ng mga badge at banner na maaaring mai-paste sa pahina ng iyong kumpanya. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pagkopya at pag-paste ng HTML code ng bawat badge papunta sa iyong website.
Kapag nag-click ang isang kliyente sa badge o banner, magdadala ito sa kanila nang direkta sa iyong pahina sa Yelp
Hakbang 3. Ibahagi ang positibo at negatibong pagsusuri ng kliyente sa social media
Kung ang iyong negosyo ay nasa kaba o facebook, marahil ay napansin mo na ang mga social network na ito ay may isang "pagsusuri" na tab para sa mga account sa negosyo. Magsama ng ilang mga negatibong pagsusuri, o ang mga customer ay maaaring walang pag-aalinlangan sa mga kumikinang na rekomendasyon lamang.
Tiyaking magdagdag ng isang puna sa mga negatibong pagsusuri kung saan magalang kang humihingi ng paumanhin para sa kanilang negatibong karanasan. Sikaping aliwin ang negatibong tagasuri at malutas ang problema
Hakbang 4. Magdagdag ng isang link sa iyong listahan ng negosyo sa email signature
Ito ang pinaka-epektibo kung patuloy kang nag-email sa isang client. Ito ay isang banayad na paraan upang patuloy na paalalahanan sila na mayroon kang isang pahina ng yelp at pinahahalagahan ang mga pagsusuri.
Hakbang 5. Ilagay ang sticker na "People Love us on Yelp" sa iyong pisikal na lokasyon
Nagbibigay ang Yelp ng mga sticker at liham ng rekomendasyon dalawang beses sa isang taon para sa mga kumpanyang may mahusay na mga rating sa Yelp. Kung mayroon kang isang negosyo na may isang pisikal na lokasyon na mayroon nang maraming mga pagsusuri (ngunit nais ng higit pa), i-hang up ang liham ng rekomendasyon.
Ilagay ang titik sa isang lokasyon kung saan madali itong nakikita (tulad ng sa dingding ng front counter o nakaharap sa iyong pinaka-abalang lugar)
Hakbang 6. Salamat sa mga tagasuri at mag-alok ng mga code ng diskwento
Salamat sa bawat tao na nag-post ng isang pagsusuri. Mas mabuti sa personal, ngunit ang pagpapadala ng isang email ay katanggap-tanggap din. Maaari mo ring sorpresahin ang nangungunang mga tagasuri sa mga diskwento o freebies. Ito ay gagawing mas malamang na itaguyod nila ang pahina ng iyong negosyo at Yelp.
Mga Tip
- Maaari mong punan ang mga customer ng isang mabilis na survey tungkol sa kanilang karanasan sa iyong negosyo bago mo piliin kung hihilingin sa kanila para sa isang pagsusuri. Bawasan nito ang bilang ng mga negatibong pagsusuri sa iyong pahina sa Yelp.
- Palaging ngumiti at magtanong nang basta-basta kapag nais mong may magbigay sa iyo ng isang pagsusuri sa Yelp. Kung sa tingin mo ay masyadong seryoso, ang mga customer ay maaaring hindi maikakaila upang bigyan ka ng isang matapat na rating.
