Ang pakikipag-ugnay sa Lyft ay kasing simple at prangka rin sa pag-iskedyul ng pagsakay sa kanila. Kapag nalaman mo ang iba't ibang mga channel ng komunikasyon ng kumpanya, makikipag-ugnay ka sa kanila upang magtanong at mag-ulat ng mga isyu sa serbisyo.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Pakikipag-ugnay kay Lyft bilang isang Rider
Hakbang 1. Magsumite ng reklamo sa pagsakay sa pamamagitan ng Lyft app
Buksan ang iyong Lyft app at i-tap ang iyong larawan sa profile sa kaliwang sulok sa itaas ng screen. Piliin ang opsyong "Pagsakay sa kasaysayan", pagkatapos ay hanapin ang pinag-uusapan na pagsakay at i-tap ito. Mag-scroll pababa sa ilalim ng pahina ng impormasyon ng pagsakay, i-tap ang pindutang minarkahan alinman sa "Kumuha ng tulong" o "Humiling ng Pagsusuri," at sundin ang mga tagubilin sa screen upang isumite ang iyong reklamo.
Ito ang pinakamadaling paraan upang harapin ang mga bagay tulad ng maling pagsingil, mga isyu sa diskwento o pang-promosyon, at hindi magandang pag-uugali ng pagmamaneho
Hakbang 2. Makipag-ugnay sa iyong driver tungkol sa isang nawalang item
Buksan ang iyong Lyft app, i-tap ang larawan ng iyong profile sa gumagamit, at piliin ang opsyong "Pagsakay sa kasaysayan". Pagkatapos, i-tap ang pinag-uusapan na pagsakay, mag-scroll pababa sa ilalim ng pahina, at pindutin ang pindutang "Maghanap ng Nawala na Item". Mula dito, maaari kang tumawag sa iyong driver o magpadala sa kanila ng isang text message.
- Kung ang nawalang item ay ang iyong telepono, o kung ang iyong pagsakay ay nangyari sa loob ng 24 oras na ang nakakaraan, magsumite ng isang nawalang form ng item sa pamamagitan ng pagbisita sa
- Upang mabayaran ang iyong driver para sa kanilang oras, kakailanganin mong magbayad ng $ 15 na bayad para sa ligtas na pagbabalik ng iyong item.
Hakbang 3. Punan ang isang form ng suporta ng gumagamit para sa mga isyu sa account at serbisyo
Kung kailangan mo ng tulong sa isang bagay na hindi nauugnay sa isang tukoy na pagsakay, tulad ng isang isyu sa profile o pang-promosyon, bisitahin ang website ng suporta ng gumagamit ni Lyft upang magsumite ng isang form ng suporta ng gumagamit. Kapag nagpadala ka na sa form, magpapadala sa iyo ang isang miyembro ng koponan ng relasyon sa publiko ni Lyft sa pamamagitan ng e-mail.
- Maaari kang magsumite ng isang form sa pamamagitan ng pagbisita sa
- Karaniwang tumutugon si Lyft sa mga form ng suporta ng gumagamit sa loob ng 1 hanggang 2 araw ng negosyo.
- Upang magpadala sa isang form, kakailanganin mong ibigay ang iyong pangalan, e-mail address, numero ng telepono, at isang paliwanag sa iyong katanungan o problema.
Hakbang 4. Bisitahin ang website ng suporta ng gumagamit ng Lyft para sa pangkalahatang mga katanungan
Kung mayroon kang isang pangkalahatang katanungan tungkol sa serbisyo o app ng Lyft, bisitahin ang opisyal na website ng suporta ng gumagamit ng kumpanya sa https://help.lyft.com. Sa website, maaari kang makahanap ng iba't ibang mga detalyadong gabay na nauugnay sa mga paksa tulad ng:
- Sumakay ng mga kahilingan
- Mga profile at pagsusuri ng gumagamit
- Bayad sa pagsakay
- Mga promosyon at bonus
Hakbang 5. Makipag-ugnay sa koponan ng hayop na serbisyo ni Lyft upang mag-ulat ng mga paglabag sa patakaran
Pinapayagan ng Lyft ang mga pasahero na kumuha ng mga hayop na nagsisilbi sa kanila habang sumasakay. Ang mga hayop na ito ay hindi kailangang markahan ng isang service vest o tag, o hindi rin sila kailangang opisyal na mairehistro sa gobyerno. Kung tinanggihan ka ng isang drayber ng pagsakay dahil sa iyong hayop sa serbisyo, makipag-ugnay sa koponan ng hayop na serbisyo ni Lyft sa 1-844-250-3174 upang malutas ang isyu.
- Ang mga driver na tumanggi sa serbisyo sa mga pasahero na may mga hayop sa serbisyo ay maaaring alisin mula sa platform.
- Pinapayagan din ni Lyft na magdala ng mga hayop sa serbisyo sa kanila habang nagsakay. Gayunpaman, kung hindi ka ipagbigay-alam sa iyo ng iyong drayber tungkol sa isang hayop muna, maaari kang tumanggi na sumakay sa kanila nang walang bunga sa iyong sarili.
Hakbang 6. Pangasiwaan ang mga isyu sa pagmamaneho sa iyong lungsod kung posible
Bilang karagdagan sa pakikipag-ugnay sa Lyft, ang mga pasahero sa piling mga lungsod ng Amerika ay maaaring magsumite ng mga reklamo at alalahanin sa kanilang lokal na pamahalaan. Ang paggawa nito ay maaaring humantong sa mas mabilis na mga resulta kapag nakitungo sa mga aksidente, ligal na isyu, o paratang ng maling pag-uugali.
- Ang mga pasahero ng New Orleans ay maaaring magsampa ng mga reklamo sa pamamagitan ng pagtawag sa hotic ng Taxicab at For-Hire Vehicle Bureau sa 504-658-7176. Bilang karagdagan, ang mga pasahero ng Jefferson Parish ay maaaring magrehistro ng mga reklamo sa pamamagitan ng pagbisita sa
- Ang mga pasahero sa Chicago ay maaaring magsampa ng mga reklamo sa pamamagitan ng pagtawag sa 311. Bilang karagdagan, maaari nilang alisin ang kanilang sarili mula sa system ng rating ng pasahero ni Lyft sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa koponan ng suporta ng gumagamit ng kumpanya.
- Ang mga pasahero ng Seattle ay maaaring magsampa ng mga reklamo sa pamamagitan ng pagtawag sa 206-684-2489.
Paraan 2 ng 3: Nakikipag-usap kay Lyft bilang isang Driver
Hakbang 1. Tumawag sa kritikal na koponan ng suporta ni Lyft para sa mga emerhensiya sa pagsakay
Kung nakikipag-usap ka sa isang sitwasyong pang-emergency, tulad ng pag-crash ng sasakyan, endangered na pasahero, o pagsipi sa trapiko, tawagan ang linya ng kritikal na tugon ni Lyft sa 855-865-9553. Upang matulungan ang pangkat ng kritikal na suporta, kakailanganin mong ibigay sa kanila ang masusing mga detalye tungkol sa sitwasyon.
- Ang koponan ng kritikal na suporta ni Lyft ay magagamit 24/7. Ang iyong paunang tawag ay tatagal ng 10 hanggang 15 minuto, bagaman dapat mong asahan ang mga follow up na tawag mula sa koponan habang nagtatrabaho sila upang malutas ang iyong isyu.
- Kung nakikipag-usap ka sa isang sitwasyon na nangangailangan ng mga serbisyong pang-emergency, tiyaking tumawag sa 911 bago makipag-ugnay sa Lyft.
- Kapag nakikipag-usap sa kritikal na koponan ng suporta, siguraduhing sabihin sa kanila kung sino ka, ilan ang mga pasahero mo, at kung ano ang nangyari. Kung maaari, kumuha ng mga larawan o video ng insidente na maaari mong ipadala sa koponan.
Hakbang 2. Magsumite ng mga larawan ng pinsala sa sasakyan sa koponan ng suporta ng gumagamit ni Lyft
Kung ang isang pasahero ay pininsala ang iyong sasakyan hanggang sa puntong kinakailangan nito ng masusing paglilinis o makabuluhang pag-aayos, kumuha ng hindi bababa sa 2 malinaw, de-kalidad na larawan ng pinsala at isumite ang mga ito sa koponan ng suporta ng gumagamit ni Lyft. Kung ang pinsala ay nagbibigay ng gantimpala, makikipag-ugnay sa iyo ang Lyft upang malaman kung paano magpatuloy.
- Isumite ang iyong mga larawan sa pamamagitan ng pagbisita sa
- Kapag nagsumite ng iyong mga larawan, tiyaking magsama ng isang maikling paglalarawan ng kung ano ang nangyari at anumang impormasyon na mayroon ka tungkol sa pasahero.
- Kasama sa mga karaniwang anyo ng pinsala ng pasahero ang mga pagbuhos, mga dumi ng dumi, at mga mantsa ng suka.
Hakbang 3. Iulat ang mga hindi naaangkop na pasahero sa pamamagitan ng site ng suporta ng gumagamit ng Lyft
Hindi kinukunsinti ni Lyft ang pag-uugali ng pasahero na lantarang diskriminasyon, marahas, hindi ligtas, o kriminal. Kung maranasan mo ang ganitong uri ng mga bagay habang sumakay, maaari mong iulat ang pinag-uusapang pasahero sa pamamagitan ng website ng suporta ng gumagamit ng Lyft.
- Maaari kang magpadala ng ulat sa pamamagitan ng pagbisita sa
- Kung ang pag-uugali ng iyong pasahero ay hindi maganda ngunit hindi nagbibigay ng buong ulat, bigyan sila ng isang mababang rating pagkatapos ng pagtatapos. Kung bibigyan mo sila ng 3 mga bituin o mas kaunti pa, titiyakin ni Lyft na hindi ka na naipapantayan sa kanila.
Paraan 3 ng 3: Pag-apply na Maging isang Lyft Driver
Hakbang 1. Magsimula ng isang application sa pamamagitan ng opisyal na app ni Lyft
Kung nais mong magmaneho para sa Lyft, kakailanganin mong magsimula ng isang bagong application ng driver. Upang magawa ito, buksan ang iyong Lyft app, i-tap ang icon ng profile sa kaliwang sulok sa itaas ng screen, at piliin ang opsyong "Mag-sign up upang magmaneho".
Kung gugustuhin mo, maaari kang magsimula ng isang application sa pamamagitan ng pagbisita sa
Hakbang 2. Punan ang application
Upang makumpleto ang application, kakailanganin mong magbigay ng impormasyon tungkol sa iyong pagkakakilanlan, kung saan ka nakatira, at kung anong uri ng kotse ang iyong minamaneho. Bilang karagdagan, kakailanganin mong mag-upload ng isang kopya ng iyong lisensya sa pagmamaneho, isang kopya ng mga papeles ng seguro ng iyong sasakyan, at isang personal na larawan.
- Kung nakatira ka sa ilang mga teritoryo, maaaring mangailangan ang Lyft ng karagdagang dokumentasyon o isang inspeksyon ng sasakyan nang personal.
- Ang mga potensyal na driver ay dapat na hindi bababa sa 21 taong gulang at nagmamay-ari ng isang smartphone.
Hakbang 3. Pag-sign isang form ng pagsisiwalat at isang form ng background check
Nagpapatakbo ang Lyft ng malawak na background at mga pagsusuri ng DMV sa lahat ng mga potensyal na driver. Dahil dito, upang maisumite ang iyong aplikasyon, kakailanganin mong mag-sign isang form ng mga pagsisiwalat ng estado at isang form ng pagsusuri sa background na nagbibigay sa Lyft ng karapatang siyasatin ka.
- Hindi tinatanggap ni Lyft ang mga driver na nahatulan sa krimen ng marahas, sekswal, nauugnay sa droga, o mga krimen na nauugnay sa pagmamaneho.
- Hindi tinatanggap ni Lyft ang mga driver na ang record ng DMV ay nagpapakita ng 3 o higit pang menor de edad na mga paglabag sa paglipat, tulad ng mga aksidente, o anumang pangunahing mga paglipat ng paglipat, tulad ng walang ingat na pagmamaneho.
Hakbang 4. Isumite ang aplikasyon
Kapag naisumite mo na ang application, asahan ang isang tugon mula sa Lyft sa pamamagitan ng e-mail o teksto sa loob ng 3 hanggang 10 araw na may pasok. Kung tatanggapin ka, maaari mong i-download ang Lyft Driver app at magsimulang mag-alok ng mga pagsakay. Kung hindi ka tinanggap, maaari kang mag-apply muli pagkalipas ng 6 na buwan.
