Kung kailangan mo ba ng tulong sa pagsisimula ng Hulu sa isang bagong aparato, nais mong kanselahin ang iyong subscription, o mayroon kang mga katanungan tungkol sa iyong plano, nag-aalok ang Hulu ng kaunting mga pagpipilian sa serbisyo sa customer. Hindi nakalista sa publiko ang kumpanya ng isang solong go-to phone number, ngunit maaari mong subukan ang alinman sa 1-888-631-4858 o 1-888-265-6650. Upang matiyak na nakakuha ka ng isang ahente ng serbisyo sa customer sa telepono, o upang magamit ang tampok na live chat, kakailanganin mo munang mag-sign in sa iyong account at magbigay ng ilang pangunahing impormasyon tungkol sa iyong isyu. Mula doon, ipapakita sa iyo ang isang direktang numero ng telepono na maaari mong tawagan o dadalhin ka sa isang window ng chat. Ang iba pang mga paraan upang makipag-ugnay sa Hulu ay kasama ang awtomatikong tampok na chat na Hulubot, ang @hulu_support Twitter account, o mga email address na tukoy sa kagawaran.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Tumatawag sa Serbisyo sa Customer
Hakbang 1. Mag-login sa iyong Hulu account online
Bisitahin ang https://help.hulu.com/ at ipasok ang iyong impormasyon sa pag-login.
Maaari kang mag-log in sa pamamagitan ng Facebook o gamit ang iyong email address at password
Hakbang 2. Mag-navigate sa pahina ng contact ng telepono
Sa sandaling naka-log in sa iyong Hulu account, mag-scroll pababa sa pindutan ng Get In Touch at mag-click dito. Pagkatapos mag-navigate sa tab na Telepono.
Hakbang 3. Piliin ang iyong isyu gamit ang mga dropdown na menu
Tumugon sa "Aking katanungan / isyu ay nauugnay sa…" prompt gamit ang dropdown menu. Kung ang isang pangalawang dropdown menu ay lilitaw, piliin ang tugon na pinakamahusay na naglalarawan sa iyong katanungan. Sundin ang parehong proseso para sa anumang karagdagang mga menu ng dropdown na maaaring lumitaw.
- Ang mga paksang nakalista sa unang dropdown ay nagsasama ng "Pagsisimula sa Hulu," "Pamamahala ng mga pagbabayad at subscription," "Pagse-set up at pag-log in," "Paggamit ng Hulu app o website," "Pagkakaroon ng TV at pelikula," at "Pag-playback ng video."
- Ang ilang mga paksa ay magkakaroon ng pangatlong menu na nagtatanong tungkol sa uri ng aparato na sinusubukan mong gamitin sa Hulu.
Hakbang 4. Mag-type ng isang maikling paglalarawan ng iyong isyu
Sa sandaling napili mo ang pinakamahusay na pagpipilian mula sa bawat isa sa mga dropdown na menu, magsulat ng isang maikling paliwanag ng iyong katanungan o pag-aalala sa text box. Mag-type ng hindi bababa sa 30 mga character sa iyong paglalarawan dahil ito ang minimum na kinakailangan.
Huwag gumamit ng higit sa 255 mga character para sa iyong paglalarawan
Hakbang 5. Isumite ang iyong tugon upang matingnan ang numero ng telepono na dapat mong tawagan
Matapos punan ang lahat ng kinakailangang mga patlang, i-click ang Isumite. Dadalhin ka sa isang screen na nagsasabing "Narito kami upang tumulong" at nagpapakita ng isang numero ng telepono na maaari kang tumawag para sa tulong. Ililista din nito ang tinatayang oras ng paghihintay, upang malaman mo kung ano ang aasahan.
- Gumagamit si Hulu ng ilang magkakaibang numero ng serbisyo sa customer, kabilang ang 1-888-631-4858 at 1-888-265-6650.
- Bagaman mukhang isang pulutong ng trabaho lamang upang makahanap ng isang numero ng serbisyo sa customer, dapat mong sundin ang prosesong ito sa pamamagitan ng iyong account upang matiyak na naabot mo ang isang aktibong numero sa pinakamaikling oras ng paghihintay.
Hakbang 6. Ipasok ang iyong numero ng telepono kung mas gusto mo ang isang tawag pabalik sa halip na maghintay nang matagal
Kung ang oras ng paghihintay na nakalista sa webpage ay masyadong mahaba, o kung nais mong hindi umupo nang ilang minuto, maaari kang mag-type sa numero ng iyong telepono at tatawagan ka ng isang ahente. Ang pahina na nagpapakita ng numero ng telepono na dapat mong tawagan ay magbibigay sa iyo ng pagkakataon na gawin ito. Mag-scroll pataas hanggang sa makita mo ang heading na "Tumawag sa Akin" (sa itaas ng "Narito kami upang tumulong"). Ipasok ang iyong numero ng telepono sa kahon at i-click ang Isumite. Tatawagan ka ng isang kinatawan ng Hulu sa numerong ito sa lalong madaling panahon.
- Sa US, iwanan ang +1 code ng bansa. Kakailanganin mo lamang na ipasok ang iyong 3-digit na code ng lugar at 7-digit na direktang numero.
- Subaybayan ang iyong telepono para sa tawag. Marahil ay hindi mo makikilala ang numero ng telepono sa iyong caller ID, ngunit kunin pa rin dahil malamang na Hulu ito!
Paraan 2 ng 3: Pag-access sa Live Chat
Hakbang 1. Mag-login at mag-navigate sa pahina ng chat sa loob ng iyong account
Buksan ang https://help.hulu.com/ sa isang desktop computer o mobile device at ipasok ang iyong mga kredensyal sa pag-login. Sa sandaling naka-sign in ka sa iyong Hulu account, mag-click sa pindutang Kumuha ng Touch. Sa susunod na pahina, mag-click sa tab na Chat.
Tiyaking hindi ka nag-click sa pagpipiliang Hulubot. Ito ay isang awtomatikong serbisyo at maaaring makasagot ng mga pangunahing tanong, ngunit hindi ka nito makakonekta sa isang tunay na tao
Hakbang 2. Pumili ng mga pagpipilian mula sa mga dropdown na menu na naglalarawan sa iyong isyu
Buksan ang dropdown menu sa ilalim ng "Aking tanong / isyu ay nauugnay sa…" prompt. Piliin ang opsyong malapit na nauugnay sa isyung mayroon ka.
- Magpatuloy upang pumili ng mga pagpipilian sa anumang karagdagang mga menu ng dropdown na lilitaw.
- Kung hindi ka sigurado tungkol sa kung aling mga pagpipilian ang pipiliin, pumili ng bagay na nauugnay at tiyaking linawin ang iyong isyu sa pamamagitan ng chat sa sandaling makakonekta ka sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer.
Hakbang 3. Sumulat ng isang maikling paglalarawan ng iyong katanungan sa text box
Mag-type ng pangunahing pananaw sa iyong katanungan. Gumamit sa pagitan ng 30 at 255 na mga character sa iyong paglalarawan.
- Ito ang unang mensahe na makikita ng ahente ng serbisyo sa customer, kaya maaari mo itong parirala bilang isang katanungan.
- Mas okay din na ulitin ang ilan sa impormasyong iyong pinili sa mga dropdown na menu. Ngunit palawakin ang mga ito sa pamamagitan ng pagsasabi nang eksakto kung ano ang nangyayari o kung ano ang nais mong malaman.
- Maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng, “Kumusta, nagkakaproblema ako sa pagpapaandar ng Hulu app sa aking Chromecast. Patuloy itong nagsasara at restart. Ano ang maaari kong gawin upang maiangat ko ito at makatakbo?"
Hakbang 4. I-click ang pindutan ng Chat Ngayon upang buksan ang live chat
Suriin upang matiyak na napunan mo ang lahat ng kinakailangang mga patlang. Pagkatapos i-click ang Chat Ngayon. Isusumite nito ang iyong pagtatanong sa isang ahente ng serbisyo sa customer. Lalabas ang isang window ng pag-chat na kumokonekta sa iyo sa isang ahente na tutugon sa iyong katanungan.
Kapag natulungan ka ng ahente na malutas ang iyong isyu, kumpirmahing hindi mo na kailangan ng anumang karagdagang tulong. Sa ganitong paraan, alam nila na handa ka na at maaari na nilang wakasan ang chat
Paraan 3 ng 3: Paggamit ng Twitter, Email, o Hulubot
Hakbang 1. Magpadala ng isang Tweet sa @hulu_support
Ang mga kinatawan ay magagamit upang tumugon sa iyong mga katanungan mula 5 AM hanggang 10 PM PT sa Twitter. Bisitahin ang @hulu_support account mula sa isang web browser o sa Twitter app. I-click ang Tweet sa Suporta ng Hulu upang magbukas ng isang blangkong tweet. I-type ang iyong katanungan at i-click ang Tweet upang maipadala ang iyong mensahe.
Tandaan na ang iyong Tweet ay maaaring makita ng ibang mga gumagamit ng Twitter
Hakbang 2. I-email ang isa sa mga koponan sa Hulu para sa mga bagay na tukoy sa kagawaran
Para sa mga paksa at kahilingan sa labas ng serbisyo sa customer, maaari kang makipag-ugnay sa iba't ibang mga kagawaran sa Hulu sa pamamagitan ng email. Kopyahin at i-paste ang mga email address sa ibaba sa linya ng paksa ng isang blangkong email. Sumulat at ipadala ang iyong tala at maghintay ng isang tugon mula sa isang miyembro ng kanilang koponan.
- Para sa mga katanungan sa press at media, mag-email sa [email protected].
- Upang magtanong tungkol sa pagdaragdag ng iyong nilalaman sa Hulu, mag-email sa [email protected].
- Upang talakayin ang pamamahagi ng nilalamang Hulu, i-email ang pamamahagi [email protected].
- Para sa mga alalahanin sa privacy, email [email protected].
- Para sa mga ligal na alalahanin, mag-email sa [email protected].
- Upang magsumite ng isang habol ng paglabag sa copyright, mag-email sa [email protected].
Hakbang 3. Makipag-chat sa awtomatikong Hulubot para sa tulong sa mga pangunahing tanong
Ang serbisyo ng Hulubot ay isang awtomatikong sistema ng pagtugon. Upang magamit ito, mag-login sa iyong account tulad ng nais mong simulan ang live chat. Sa halip na pumunta sa tampok na Chat, mag-click sa Chat Sa Hulubot. Ang isang window ng pag-chat ay mag-pop up at maaari mong mai-type ang iyong katanungan nang direkta dito. Ang bot ay tutugon kaagad sa isang sagot.
- Ang Hulubot ay maaaring maging madaling gamiting para sa pangkalahatang mga katanungan, kabilang ang mga katanungan tungkol sa iyong mga paboritong palabas.
- Tandaan na walang representante ng serbisyo sa customer sa likod nito, kaya maaaring hindi ito maging kapaki-pakinabang para sa mga katanungan na nauugnay sa account.
