Ang Telkom ay isang kumpanya ng telecommunication ng South Africa na dalubhasa sa mga mobile device at landline. Kung mayroon kang problema sa iyong saklaw o nais na malaman kung paano i-access ang ilang mga tampok sa iyong telepono, maaaring kailangan mong maabot nang direkta ang Telkom. Upang makipag-ugnay sa Telkom, maaari kang tumawag sa isang tukoy na departamento, gamitin ang kanilang pag-andar sa chat ng suporta sa online na customer, o makipag-ugnay sa social media upang maghintay para sa isang tugon.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Direktang Pagtawag sa Telkom
Hakbang 1. Tumawag sa 10120 upang makipag-usap sa isang ahente ng serbisyo sa customer
Ang numero na ito ay ikonekta ka sa isang dalubhasa sa serbisyo sa customer na tutulong sa iyo sa anumang pangkalahatang isyu o pag-aalala. Maaaring kailanganin mong maghintay nang matagal nang ilang minuto, ngunit hahawakan nila ang anumang katanungan o pag-aalala na maaaring mayroon ka. Maaaring kailanganin mong bigyan sila ng ilang personal na impormasyon upang ma-verify ang iyong pagkakakilanlan bago ka nila matulungan.
Ang anumang tawag na iyong tinawag sa Telkom ay libre kung tumawag ka mula sa isang Telkom landline o mobile phone
Tip:
Upang maabot ang isang numero sa South Africa kung hindi ka nakatira doon, kailangan mong i-dial ang 01127 bago tawagan ang numero.
Hakbang 2. Tumawag sa 081180 para sa tulong sa isang mobile device o data plan
I-dial ang numerong ito upang makipag-usap sa sinumang sa Telkom mobile department kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa iyong mobile phone o data plan. Bago nila sagutin ang anumang mga katanungan, maaaring kailanganin mong i-verify ang iyong pagkakakilanlan sa pamamagitan ng pagbibigay ng ilang personal na impormasyon.
Hakbang 3. I-dial ang 10213 upang talakayin ang isang pagbili ng isang telepono, data plan, o kagamitan
Ang numero na ito ay ikonekta ka sa isang kinatawan na dalubhasa sa mga benta, na maaaring lakarin ka sa mga rate ng serbisyo, mga plano sa data, at mga pagpipilian sa telepono. Sasagutin nila ang iyong mga katanungan at lalakad sa anumang mga posibleng katanungan na maaaring mayroon ka. Maaari ka rin nilang tulungan na gumawa ng mga pagbili sa telepono o mailalakad ka sa kung paano ito gawin sa online.
Paraan 2 ng 3: Online na Pakikipag-chat sa Serbisyo sa Customer
Hakbang 1. Pumunta sa opisyal na website ng Telkom at i-click ang pindutan ng tulong
Sa isang internet browser, pumunta sa https://secure.telkom.co.za/. Sa tuktok ng pahina, i-click ang pindutan ng tulong upang buksan ang isang menu na may maraming mga pagpipilian. I-click ang "makipag-usap sa amin" sa tuktok ng menu upang mailipat sa form ng chat online na serbisyo sa customer.
Tip:
Magagamit lamang ang pagpapaandar sa online chat mula 8-5 p.m South Africa Standard Time (SAST) sa isang linggo, at 8-1 ng gabi sa Sabado.
Hakbang 2. Punan ang impormasyon ng suporta sa customer at pindutin ang “simulan ang chat
”Kakailanganin mong ipasok ang iyong una at apelyido, numero ng telepono, at lugar ng serbisyo sa kanilang mapupunan na form. Pipiliin mo rin kung ang iyong pagtatanong ay tumutukoy sa kanilang mobile o naayos na mga serbisyo sa linya. Kapag tapos ka na, i-click ang CAPTCHA upang patunayan na ikaw ay isang totoong tao at i-click ang pindutang "start chat".
Kailangan mo bang magkaroon ng wastong numero ng telepono sa South Africa upang ma-access ang window ng chat, kaya hindi mo magagamit ang pagpipiliang ito upang magtanong kung sinusubukan mong bilhin ang iyong unang telepono
Hakbang 3. Maghintay para sa isang tugon at kausapin ang ahente ng serbisyo sa customer
Matapos mong simulan ang pakikipag-chat, maaaring kailanganin mong maghintay ng ilang minuto para makapunta ang iyong ahente ng serbisyo sa customer sa iyong pagtatanong. Matapos silang tumugon, makakausap mo nang direkta ang kinatawan sa online chat window. Hihilingin ka nila na ilarawan ang iyong isyu, pag-aalala, o tanong, at lakarin ka sa isang solusyon.
Paraan 3 ng 3: Paggamit ng Social Media
Hakbang 1. Mag-post ng mensahe sa pahina ng Telkom Facebook upang makuha ang kanilang pansin
Ang Telkom ay hindi kapani-paniwala aktibo sa kanilang pahina sa Facebook, at tutugon kung magkomento ka sa isa sa kanilang mga post o direktang i-message ang mga ito. Tutugon sila sa pamamagitan ng alinman sa pagmemensahe sa iyo o hilingin sa iyo na ipadala sa kanila ang iyong numero ng telepono upang maaari kang tumawag sa iyo. Upang maabot ang kanilang pahina sa Facebook, bisitahin ang
- Maaari kang pumili upang magbigay ng puna sa anuman sa kanilang mga post, o i-post ang iyong sariling mensahe sa kanilang pader. Ang isang mahusay na tanong ay dapat sabihin nang simple at sa kalmadong wika. Ang isang mahusay na halimbawa ay, "Kumusta, mayroon akong isang katanungan tungkol sa aking data plan at nais kong pag-usapan pa ito."
- Nag-host din ang Telkom ng mga giveaway at patimpalak sa kanilang Facebook page.
Hakbang 2. Mensahe ang Telkom nang direkta sa Twitter upang magsimula ng isang dayalogo
Kung wala kang Facebook, maaari mong laging maabot ang Telkom sa Twitter sa pamamagitan ng pag-tweet sa @TelkomZA. Tutugon sila sa mga komento at magdidirekta ng mga mensahe, at hahawakan ang anumang mga reklamo o alalahanin sa customer nang pribado sa pamamagitan ng mga direktang mensahe.
Upang ipadala ang mensahe sa Telkom, i-click ang tab na mensahe sa tuktok ng iyong menu bar. I-type ang TelkomZA sa haligi ng tatanggap at tanungin ang iyong katanungan o sabihin ang iyong reklamo
Hakbang 3. Gamitin ang forum ng Telkom web upang mag-post ng isang thread at maghintay para sa isang tugon
Maaaring maabot ang mga web forum ng Telkom sa pamamagitan ng pag-type ng https://community.telkom.co.za/ sa iyong web browser. Doon, mahahanap mo ang mga pampublikong forum, na hinati sa kategorya. Maaari kang mag-post sa seksyon ng internet, boses, maliit na negosyo, o mga gabay at maghintay para sa ibang mga gumagamit o empleyado ng Telkom na tumugon. Maaari ka ring makahanap ng mga kamakailang anunsyo ng komunidad sa web forum.
Tip:
Ang Telkom web forum ay isang magandang lugar upang bisitahin kung bukas ka sa pagdinig ng mga kahaliling opinyon o pagkuha ng tulong mula sa mga taong hindi gumagana sa Telkom. Kung naghahanap ka ng payo mula sa isa pang customer sa Telkom, isaalang-alang ang paggamit ng web forum.
