Kapag dumating ka sa iyong patutunguhan at ang iyong bagahe ay hindi, madalas na higit pa sa isang maliit na abala. Ang naantalang mga bagahe ng airline ay maaaring seryosong makahadlang sa iyong mga plano. Gayunpaman, may karapatan kang magbayad - kapwa sa mga pang-internasyonal na flight at flight sa loob ng Estados Unidos. Kung magkano ang makukuha mong kabayaran ay nakasalalay sa airline at kung aling mga batas ang nalalapat sa iyong sitwasyon. Upang humiling ng kabayaran para sa naantalang bagahe ng airline, dapat mong kontrolin ang sitwasyon kaagad, simula sa sandaling napagtanto mo na ang iyong mga bag ay hindi darating sa paligid ng carousel ng bagahe na iyon.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Pag-uulat ng Iyong Nawawalang Laba
Hakbang 1. Maghanap ng isang ahente ng airline
Sa sandaling mapagtanto mo na ang iyong mga bag ay wala sa bagahe carousel, hanapin kaagad ang tanggapan ng paghahabol ng bagahe ng airline. Sabihin sa ahente na ang iyong mga bag ay hindi lumabas kasama ng iba pang mga bag sa iyong paglipad.
- Walang ligal na kinakailangan na iulat mo kaagad ang iyong nawawalang bagahe, ngunit nagdaragdag ito ng mga pagkakataong makakatanggap ka ng bayad. Ang ilang mga patakaran sa airline ay maaaring mangailangan nito.
- Tandaan na marahil hindi lamang ikaw ang pasahero na may nawawalang mga bag. Maaaring maghintay ka muna sandali bago ka makipag-usap sa isang ahente. Kung mayroon kang kung saan kailangan mong maging, isaalang-alang ito bago ka pumila sa tanggapan ng inaangkin na bagahe.
- Maging handa upang ipakita sa ahente ang iyong boarding pass at pagkilala sa larawan. Kung mayroon kang isang tiket sa paghahabol para sa iyong mga naka-check na bag na may barcode, makakatulong ito sa ahente na mahanap ang iyong bag.
- Kapag natapos mo lang ang isang paglalakbay kasama ang maraming mga flight sa pagkonekta na nagsasangkot ng maraming mga airline, ang alinman sa mga airline na iyon ay maaaring responsable para sa pagkaantala. Iulat ang iyong mga nawawalang bag sa huling sasakyang panghimpapawid na iyong sinasakyan at hayaang ayusin nila ito.
Hakbang 2. Ipilit ang pagsasampa ng isang nakasulat na ulat
Kadalasan sasabihin sa iyo ng ahente ng bagahe na ang mga bag ay inilalagay sa susunod na agarang paglipad, at ang kailangan mo lang maghintay ng isang oras o mahigit pa. Gayunpaman, ipinapalagay nito na ang iyong mga bag ay nakilala bago umalis ang flight na iyon.
- Kadalasan ang ahente ng bagahe ay magbibigay sa iyo ng isang form upang punan. Tiyaking nakakuha ka ng isang kopya ng iyong form bago ka umalis.
- Sa iyong ulat, isama ang lahat ng mga detalye ng iyong flight, kasama ang kung saan ka nagsimula, anumang mga koneksyon na iyong ginawa, at anumang iba pang mga airline na kasangkot sa iyong paglalakbay. Siguraduhing nakalista ang mga numero ng flight, na matatagpuan sa iyong mga boarding pass o flight itinerary.
- Kung wala kang oras upang punan ang mga form sa paliparan - halimbawa, maaari kang isang paglilibot at kailangang sumakay sa bus na papalabas sa paliparan - karaniwang maaari kang maghain ng isang habol sa paglaon sa pamamagitan ng pagbisita sa website ng airline o pagtawag sa numero ng serbisyo sa customer na walang bayad sa airline ng airline.
Hakbang 3. Kumuha ng isang pagtatantya sa pagdating
Matapos mong makumpleto ang isang nakasulat na ulat at nasuri ng ahente ng bagahe ang sistema ng airline, dapat masabi nila sa iyo kung nasaan ang iyong mga bag at kung kailan makakarating sa paliparan.
- Ang isang pagtatantya kung kailan maaaring makuha ang iyong bagahe ay maaaring matukoy kung nauri ito bilang nawala, o naantala lang. Ang pag-uuri na ito ay maaaring makaapekto sa kabayaran kung saan may karapatan ka.
- Habang hindi ito tinutugunan ng mga regulasyon ng Kagawaran ng Transportasyon ng Estados Unidos (DOT), sa mga internasyonal na flight ang iyong mga bag ay dapat na uriin bilang nawala kung naantala sila ng higit sa 21 araw.
- Ibinigay na matagpuan ng ahente ang iyong bag, karaniwang isasauri nila ito bilang naantala sa puntong iyon. Kung hindi nila ito mahahanap, maaari muna nilang uri-uriin ito bilang nawawala - ngunit hindi ito nangangahulugang hindi ito matatagpuan sa paglaon.
- Kahit na ang iyong bag ay ikinategorya bilang ganap na nawala, karaniwang ito ay mababawi sa loob ng susunod na linggo. Karamihan sa mga nawalang bagahe ay matatagpuan sa loob ng 48 oras.
Hakbang 4. Tukuyin kung aling batas ang nalalapat
Bago ka humiling ng bayad para sa naantala na airline na bagahe, kailangan mong maunawaan ang iyong mga karapatan bilang isang manlalakbay sa hangin at responsibilidad ng airline tungkol sa iyong mga naka-check na bag.
- Ang mga flight sa domestic na U. S. ay pinamamahalaan ng mga regulasyon ng DOT, habang ang mga international flight ay pinamamahalaan alinman sa pamamagitan ng Warsaw Convention o ng Montreal Convention.
- Ang Montreal Convention ay mas mabibiyahe kaysa sa Warsaw Convention, at binibigyan ka ng karapatan sa higit na kabayaran at higit na proteksyon para sa naantala na mga bagahe ng airline.
- Ang higit sa 100 mga bansa na nag-sign in sa Montreal Convention kasama ang buong Europa, Canada, at Australia. Kung ang Montreal Convention ay hindi nalalapat sa iyong sitwasyon, malamang na maganap ang Convention sa Warsaw.
- Ang pag-alam sa batas na nalalapat ay makakatulong sa iyo na igiit ang iyong mga karapatan sa airline. Maaaring mas malamang na makuha mo ang kabayaran na kung saan may karapatan ka kung, halimbawa, sasabihin mong "Inaangkin ko ang kabayaran sa ilalim ng Montreal Convention."
Paraan 2 ng 3: Pagkuha ng bayad
Hakbang 1. Suriin ang iyong sitwasyon
Pangkalahatan, ang kabayaran para sa naantalang mga bagahe ng airline ay kumukuha ng paraan ng muling pagbabayad para sa mga mahahalaga, tulad ng mga banyo at damit na panloob, na kailangan mong bilhin upang makarating ka sa pansamantala hanggang sa dumating ang iyong bag.
- Nangangahulugan ito na marahil ay hindi ka makakakuha ng maraming tulong kung ang pagkaantala ay naganap sa huling paa ng iyong flight pauwi. Ipagpalagay ng airline na mayroon kang mga item tulad ng banyo at damit na panloob sa bahay na lampas sa kung ano ang iyong naka-pack sa iyong mga bag para sa iyong paglalakbay.
- Kung ang iyong flight ay sakop ng Montreal Convention, karapat-dapat kang magtakda ng isang halaga ng bayad para sa bawat araw na naantala ang iyong mga bag. Nag-aalok ang Convention ng Warsaw ng katulad na kabayaran, bagaman ang halaga ay mas mababa kaysa sa inaalok sa ilalim ng Montreal Convention.
- Tandaan na kung naglalakbay ka sa loob ng Estados Unidos, may kaunting mga kinakailangang regulasyon tungkol sa mga pagkaantala sa bagahe.
- Suriin ang patakaran ng airline. Ang ilang mga airline tulad ng Delta ay nag-aalok ng flat na kabayaran na $ 50 sa isang araw para sa mga pagkaantala sa bagahe, ngunit maaaring kailanganin mong banggitin ang patakaran upang ipatupad ito.
Hakbang 2. Magsumite ng isang paghahabol upang masakop ang agarang mga pangangailangan
Nakasalalay sa iyong sitwasyon, maaaring may mga bagay na kailangan mo kaagad. Kung gayon, dapat mong subukang mag-secure ng mga kapalit bago ka umalis sa paliparan. Kunin ang airline upang tulungan ka.
- Ang ilang mga airline ay bibigyan ka lamang ng isang voucher upang magbayad para sa mga kapalit na banyo at mga katulad. Maaari din silang may mga branded na item upang ibigay sa mga pasahero sa iyong sitwasyon. Karaniwan itong kumukuha ng form ng isang maliit na bag na may sukat sa paglalakbay na shampoo, conditioner, sabon, at losyon.
- Kung mayroon kang mga espesyal na pangangailangan o nagdadala ng mga item para sa isang taong may espesyal na pangangailangan, ipaalam sa ahente. Halimbawa, maaaring kailangan mong gumamit ng isang partikular na shampoo dahil sa mga alerdyi.
- Maraming mga airline ang mag-aalok ng agarang kabayaran sa anyo ng mga voucher upang masakop ang iyong agarang mga pangangailangan, lalo na kung tinatayang hindi mo makuha ang iyong mga bag nang hindi bababa sa 24 na oras. Gayunpaman, kailangan mong tanungin. Karaniwang hindi mag-aalok sa iyo ang ahente ng kusa.
Hakbang 3. I-save ang lahat ng mga resibo
Hindi ka maaaring bayaran ng airline nang walang katibayan ng iyong ginasta. Kung bibili ka ng mga item upang mapalitan ang mga bagay sa iyong naantala na maleta, panatilihing magkasama ang mga resibo sa isang ligtas na lugar.
- Maaaring paghigpitan ng mga kasunduan sa internasyonal ang pananagutan ng airline. Nangangahulugan ito na hindi ka makakakuha ng anumang higit na kabayaran kaysa sa kisame ng pananagutan na itinakda ng kasunduan.
- Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na dapat mong tratuhin ang kisame na iyon bilang isang dahilan upang pumunta sa isang libreng shopping shopping hangga't hindi ka gumastos sa halagang iyon. Maaaring paligsahan ng airline ang iyong mga paggasta kung tila hindi sila nahuhulog sa saklaw ng pangangailangan.
- Maging handa upang bigyang-katwiran ang iyong mga gastos. Ang kasuotan sa negosyo, kung kinakailangan, ay maaaring maging mahal - lalo na kung kailangan mong bumili ng isang bagay sa huling minuto sa loob ng maikling panahon. Ang iba pang mga gastos, gayunpaman, ay maaaring mas mahirap ipaliwanag.
- Halimbawa, kung kailangan mong bumili ng damit na panloob at pumunta sa isang tindahan ng diskwento, malamang na ganap kang mabayaran. Gayunpaman, huwag asahan na ibabalik ng airline ang iyong buong pagbili sa isang luxury lingerie b Boutique.
Hakbang 4. Isaalang-alang ang pag-file ng isang claim sa seguro
maraming mga manlalakbay sa hangin ang bumili ng travel insurance upang maprotektahan sila sa mga sitwasyon tulad ng kung ang bagahe ay nawala o naantala ng airline. Kung mayroon kang travel insurance, maaari kang magkaroon ng mas mabilis na mga resulta na dumadaan sa iyong seguro.
- Sa ilang mga sitwasyon (at nakasalalay sa mga nilalaman ng iyong bag), ang insurance ng iyong may-ari ng bahay o nangungupahan ay maaari ring masakop ang pagkawala.
- Tandaan na karaniwang ang kumpanya ng seguro ay hindi kikilos hanggang malutas ang sitwasyon - nangangahulugang mayroon ka ng iyong bag at maaaring masuri ang panahon ng pagkaantala, o inabisuhan ka ng airline na nawala ang iyong bag.
Paraan 3 ng 3: Kinukuha ang Iyong Naantala na Leta
Hakbang 1. Subaybayan ang iyong habol
Pinapayagan ka ng maraming mga airline na sundin ang pag-usad ng iyong bagahe sa pamamagitan ng pag-plug ng iyong numero ng paghahabol sa isang online app, o pagtawag sa isang walang bayad na numero. Samantalahin ang mga pagpipiliang ito upang masubaybayan ang sitwasyon.
- Alamin mula sa ahente kung paano subaybayan ang katayuan ng iyong paghahabol bago ka umalis sa paliparan, at isulat ang lahat ng impormasyon sa pakikipag-ugnay.
- Tiyaking magbibigay ka ng wastong numero ng telepono na gagana sa iyong lokasyon. Halimbawa, kung naglalakbay ka sa Europa, huwag ibigay sa ahente ng bagahe ang iyong numero ng mobile phone kung ang iyong kumpanya ng mobile phone ay hindi nagbibigay ng serbisyo sa Europa.
- Ang impormasyon tungkol sa katayuan ng iyong bag ay maaaring mabago nang mabilis, lalo na kung ang isang ahente ng bagahe ay una nang inuri ang iyong bagahe bilang "nawala."
- Ang pagpapanatiling napapanahon sa anumang mga pagbabago ay maaaring makatulong sa iyo na patuloy na masuri ang sitwasyon at matukoy ang halaga ng kabayaran na maaaring nararapat sa iyo.
Hakbang 2. Hilingin sa airline na ihatid sa iyo ang iyong bagahe
Maaaring maging abala o halos imposible para sa iyo na gumawa ng isang pabalik na paglalakbay sa paliparan upang kunin ang iyong naantalang bagahe sa oras na makarating doon. Karaniwang ihahatid ito ng mga Airlines kung magtanong ka.
- Kung natagpuan ng airline ang iyong bagahe at naniniwala na darating ito sa paliparan sa loob ng ilang oras, maaari ka nilang hikayatin na manatili.
- Tandaan na kahit wala kang itinakdang mga plano, okay lang na hindi ka sumabay dito. Karamihan sa mga tao ay hindi interesado sa pagtambay sa isang paliparan sa loob ng maraming oras, at hindi pinipilit ng airline na manatili ka.
- Kung magpasya kang manatili, tanungin ang ahente para sa mga voucher ng pagkain o anumang iba pang kabayaran na karaniwang ibinibigay ng airline para sa mga pasahero sa mga naantalang flight.
- Sa kabilang banda, kung kailangan mong umalis (maaari mong umalis) maaari mong ipilit na ihatid ng airline ang iyong bagahe. Bigyan ang ahente ng isang address o pangalan ng iyong hotel.
- Kung kailangan mong bumalik sa paliparan upang kunin ang iyong bagahe, maaari kang makakuha ng airline upang mabayaran ka para sa mga gastos sa paglalakbay - lalo na kung malayo ka sa bahay at kailangang sumakay ng taksi sa paliparan.
Hakbang 3. Kumpletuhin ang isang form sa pag-angkin
Matapos mong makuha ang iyong mga bag, kumuha ng isang nakasulat na form ng paghahabol mula sa airline at i-file ito kaagad. Sa maraming mga kaso, dapat kang mag-file ng isang paghahabol sa loob ng isang linggo ng iyong flight kung inaasahan mong magbayad.
- Huwag matakot na humiling ng bayad para sa stress o abala na nauugnay sa pagkaantala ng bagahe. Marahil ay napalampas mo ang isang flight sa pagkonekta, o kailangang baguhin ang iyong mga plano sa paglalakbay. Anumang mga gastos na iyong natamo ay maaaring isama sa iyong paghahabol bilang isang resulta.
- Gusto mong ikabit ang iyong mga resibo. Gumawa muna ng mga kopya ng mga ito kung maaari, upang mapanatili ang mga kopya para sa iyong mga talaan - o hilingin sa airline na gumawa ng isang kopya ng iyong buong habol.
- Kung nasa kalagitnaan ka ng isang paglalakbay at hindi sigurado kung paano makakuha ng mga kopya, magtanong sa lobby ng iyong hotel. Maaari ka ring kumuha ng mga larawan ng mga resibo mula sa isang smartphone.
- Kakailanganin mo rin ang iyong boarding pass upang patunayan na nasa eroplano ka, at anumang mga label ng bagahe (kung nakakuha ka ng isang barcode ticket nang suriin mo ang iyong mga bag).
- Tandaan na maliban kung naantala ang iyong bagahe nang higit sa 24 na oras, karaniwang hindi ka makakakuha ng bayad para sa anumang bagay na lampas sa mahahalaga.
- Sa madaling salita, kung kailangan mong bumili ng kapalit na damit, huwag asahan ang pagbabayad para sa gastos ng mga item na iyon kung ang iyong bag ay nagpakita ng apat na oras mamaya. Gayunpaman, kung mayroon kang isang mahalagang dahilan para gawin ito - halimbawa, naglalakbay ka para sa isang pulong sa negosyo na naganap kaagad pagkarating ng iyong paglipad - may dahilan ka upang igiit na ibalik sa iyo ng airline.
Hakbang 4. Umakyat sa kadena ng utos
Kung ang ahente ng bagahe ay ayaw gumana sa iyo, huwag matakot na bilisan ang iyong habol sa kanilang superbisor. Kahit na ikaw ay may karapatan sa pagbabayad para sa iyong naantala na airline na bagahe, maaaring hindi mo makuha ito nang walang away.
- Suriin ang mga kasunduan sa internasyonal o mga pambansang regulasyon (sa kaso ng mga domestic flight ng Estados Unidos) na nalalapat sa iyong sitwasyon, at maging handa na irefer ito sa mga kinatawan ng airline na kausap mo.
- Kung hindi ka nasiyahan sa tugon ng airline o sa paghawak nito ng iyong naantala na maleta, pag-isipang maghain ng isang habol sa isang ahensya ng regulasyon ng gobyerno. Ang ahensya na may hurisdiksyon ay karaniwang magiging isa sa bansa kung saan nakabase ang airline, o kung saan naganap ang pagkaantala.
- Maaari ka ring magkaroon ng pagpipilian na mag-demanda sa airline. Sa kaso ng bagahe na naantala lamang at sa huli ay nakagaling ka, gayunpaman, maaaring ito ay mas maraming problema kaysa sa sulit.
